Denizbank'tan Aşırı Arama Ve Tehditkar Üslup Şikayeti

Denizbank’tan kullandığım bireysel kredi ödemem geciktiği için yaklaşık 10 gündür cep telefonum günde defalarca aranıyor ve yapılandırma yapmam konusunda yoğun baskı uygulanıyor. Arayan müşteri temsilcilerinin üslubu tehdit eder gibi, “başka başka ödemeler de çıkar” şeklinde ifadeler kullanıyor ve konuşma tarzları son derece saygı sınırlarını aşıyor. Bu yaklaşım nedeniyle kendimi banka müşterisi gibi değil, adeta tefeciyle muhatap oluyormuş gibi hissediyorum.

Yaklaşık 50.000 TL civarında kredi borcum bulunuyor ve borcumu inkar etmiyorum; ödemek için zaten çabalıyorum. Ancak bir gün içinde 10 kez aranmak, üst üste baskı görmek hem psikolojik olarak yıpratıcı hem de kabul edilebilir değil. Bir bilgilendirmenin bir kez yapılmasının yeterli olduğunu, gün içinde defalarca aranmak istemediğimi açıkça belirtmek istiyorum.

Arama sıklığının makul seviyeye indirilmesini, müşteri temsilcilerinin tehditkar değil, saygılı bir dille konuşmasını ve bu tür rahatsız edici iletişim tarzının son bulması için gerekli iç denetim ve iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.