Denizbank’tan 79 Bin TL’lik EFT’in Gerçekleşmemesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Çözüm Üretmemesi

Denizbank hesabımdan Garanti Bankası’ndaki kendi hesabıma mobil bankacılık üzerinden yaklaşık 79 bin tl tutarında EFT işlemi gerçekleştirdim. İşlem 5 Ağustos saat 22.00 ile 6 Ağustos gece 01.00 arasındaki 3 saatlik zaman diliminde yapıldı ancak para karşı hesaba geçmedi ve EFT gerçekleşmedi.

Denizbank’tan gelen SMS’lerde başarısız para transferi ve geçici erişim kısıtlamasıyla ilgili bilgiler yer alıyor, fakat buna rağmen sorunum çözülmedi. Konuyu öğrenmek için Denizbank müşteri hizmetlerini aradığımda temsilci, para transferi sorunumla ilgilenmek yerine konuyu sürekli kredi kartı, sigorta gibi farklı ürünlere çekti ve asıl sorunuma net bir açıklama veya çözüm üretmedi.

Yaşadığım bu EFT sorunu aslında karşılaştığım problemlerin sadece bir kısmını oluşturuyor. Son dönemde Denizbank ile ilgili yaşadığım ve burada henüz detayına giremediğim pek çok farklı sorun sebebiyle, bankanın müşteri odaklılıktan uzak, güven sarsıcı bir tavır sergilediğini düşünmeye başladım. Tüm bu yaşananların tesadüf değil, sistemli bir yaklaşım olabileceğine dair ciddi şüphelerim oluştu ve bunları kanıtlarıyla birlikte, uygun olduğumda detaylı şekilde ayrıca paylaşmayı düşünüyorum.

Ben, Denizbank’tan hesabımdan gönderdiğim bu EFT’nin derhal gerçekleştirilmesini ve paramın eksiksiz şekilde Garanti Bankası’ndaki hesabıma aktarılmasını istiyorum. Aksi bir durum varsa da işlemle ilgili açık, yazılı ve detaylı bir açıklama yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi adına gerekli incelemenin başlatılmasını talep ediyorum.