Denizbank'ta Yıllık Kart Aidatı İadesi Gecikmesi Ve İletişimsizlik

Sevim · 2026-01-15T15:59:59+03:00

Denizbank Bursa Mudanya şubesinde aktif hesabım ve Black kredi kartım bulunuyor. Kartımdan kesilen yıllık kart aidatının iadesiyle ilgili yaşadığım sorunu paylaşmak istiyorum. Geçen dönem yıllık kart aidatı iadem, şubede yüz yüze yaptığım görüşme sonrası 1 gün içinde hesabıma yatırılmıştı. Bu dönem de aynı şekilde yaklaşık 1.200 TL civarındaki yıllık kart aidatımın iadesi için 22 Ekim 2025 tarihinde talepte bulundum. Bu kez sürecin yine kısa sürede sonuçlanacağını düşünürken üzerinden aylar geçmesine rağmen herhangi bir iade yapılmadı. Şube ile WhatsApp üzerinden defalarca kez yazıştım, mesajlarım okunmasına rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı ve muhatap bulamıyorum. Ne sürecin durumu hakkında bilgilendiriliyorum ne de net bir cevap alabiliyorum. Müşteri olarak kendimi tamamen göz ardı edilmiş hissediyorum. Yıllardır çalıştığım bankadan böyle bir iletişimsizlik ve gecikme yaşamak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Yıllık kart aidatı iademin en kısa sürede yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini ve bu iletişim aksaklığının açıklanmasını talep ediyorum. Aksi durumda Denizbank ile çalışmayı sonlandırıp yoluma farklı bir bankayla devam etmeyi ciddi şekilde düşünüyorum.

Denizbank

Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü

Sevim

Denizbank Bursa Mudanya şubesinde daha önce iletişimde olduğum görevli hanıma bir süredir hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Ne telefonlarıma geri dönüş yapıyor ne de yazdığım mesajları okuyor. Yurt dışından Türkiye’ye geldiğimde kendisine ulaşamamak beni hem mağdur ediyor hem de banka ile olan ilişkimi ciddi şekilde sorgulamama neden oluyor. 20 Şubat tarihinde Blackart kredi kartımdan 1.046 TL tutarında yıllık kart aidatı kesildi. Aynı sorunu daha önce de yaşamış ve yine buraya yazarak yaklaşık 6 ay sonunda aidat iadesi alabilmiştim. Buna rağmen bu yıl tekrar aynı sorunla uğraşmak, bir de üzerine şubedeki görevliye hiçbir şekilde ulaşamamak beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı. Ben, kartımdan kesilen 1.046 TL tutarındaki yıllık kart aidatının tamamının iadesini talep ediyorum. Ayrıca özellikle Türkiye’ye geldiğimde şube çalışanına ulaşamama durumumun açıklanmasını ve tarafıma net, yazılı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum. Bu konu kısa sürede çözülmezse hem kendi hesabımı hem de ailemin hesaplarını başka bir bankaya taşımayı ciddi şekilde düşünüyorum.

Sevim

Yaklaşık 20 yıldır Denizbank müşterisiyim ve kredi kartımı düzenli olarak kullanıyorum. 20 Şubat tarihinde kredi kartımdan yıllık kart aidatı kesildi. Bu kesintiyle ilgili olarak Mudanya şubesine ve telefonla müşteri hizmetlerine başvurdum, ayrıca yazılı olarak da ilettim ancak bugüne kadar hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Uzun yıllardır bankanızın müşterisi olmama rağmen talebimin dikkate alınmaması ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmaması beni hayal kırıklığına uğrattı. Son alınan yıllık kredi kartı aidatının iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve başvurumla ilgili sürecin açık ve net bir şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum.