to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Black Kartta Taahhüt Öncesi İki Kez Aidat Kesildi Ve İade Reddi
Denizbank Black kredi kartımdan, taahhüt sürem dolmadan ikinci kez yıllık kart aidatı kesildi. 30.12.2025 tarihinde hesabımdan 1.521 TL kart üyelik ücreti tahsil edildi. Oysa daha önce bu ücretle ilgili taahhüt kapsamında belirli bir süre aidat alınmayacağı ve/veya iade edileceği söylenmişti.
Bu işlem sonrası müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, taahhüt süremi beklemem gerektiği ve aidat iade talebimin olumsuz sonuçlandığı belirtildi. Aynı tarihte aynı işlem nedeniyle başka bir müşterinin kart aidatının iade edildiğini öğrenmiş olmama rağmen, benim talebimin reddedilmesi Denizbank’ın müşteri ayrımı yapıp yapmadığı konusunda ciddi bir soru işareti oluşturmuştur. Bu durum, müşteri memnuniyetine yaklaşımınızın son derece yetersiz ve uzak olduğunu açıkça gösteriyor.
Hem taahhüt bitmeden yeniden ücret kesilmesi hem de diğer müşterilere iade yapılırken bana yapılmaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum. Bu yaşananlardan sonra bankanızla olan tüm ilişiğimi kesmeyi, aileme, yakın çevreme ve sosyal medya hesaplarım üzerinden bu mağduriyetimi açıkça paylaşmayı düşünüyorum.
Kesilen 1.521 TL kart aidatının ivedi şekilde ve eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini, kredi kartımın ve gerekiyorsa ilişkili hesaplarımın kapatılması işlemlerinin de bir an önce gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Taahhüt süresi bitmeden 5 ay sonra tekrar 1.521 TL kart ücreti kesintisi yapıldı.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi “Müşteri Memnuniyeti Formu” ya da ’’Önce Müşteri Hattı’ndan bize iletebilirsiniz.’’ Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Sorun çözüldü.
