to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank'ta Yanlış Ödeme Girişi Nedeniyle İade Edilmeyen 821,50 TL
Denizbank çağrı merkezi üzerinden Vodafone telefon faturam için otomatik ödeme talimatı vermek isterken, müşteri temsilcisinin numarayı yanlış girmesi nedeniyle 821,50 TL tutarında başka birine ait faturanın ödendiğini sonradan fark ettim. Kendi faturamın ödenmemesi üzerine yaklaşık bir hafta sonra durumu kontrol ettiğimde bu hatalı ödemeyi gördüm.
Bunun üzerine Denizbank ile iletişime geçip fatura numarasının düzeltilmesini istedim, doğru numaranın sisteme kaydedildiğini söylediler ancak hatalı ödenen 821,50 TL tarafıma iade edilmedi. Ardından Bursa Denizbank Heykel şubesine giderek yeniden itirazda bulundum fakat sonuç olarak paramın geri ödenmeyeceği söylendi.
Bu işlemde hata banka müşteri temsilcisinin yaptığı yanlış girişten kaynaklanmasına rağmen mağduriyetimin giderilmemesi ve 821,50 TL’nin tarafıma iade edilmemesi kabul edilebilir bir durum değildir. Hatalı olarak başka bir aboneliğe ödenen 821,50 TL tutarının en kısa sürede hesabıma iade edilmesini ve bu sürecin yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
