to read complaints and reviews, or file yours.Ekonomik Zorluklar Nedeniyle İhtiyaç Kredisi Yeniden Yapılandırma Talebi
Denizbank’ta daha önce yapılandırmış olduğum ihtiyaç kredimin taksitlerini ekonomik durumum nedeniyle ödemekte zorlanıyorum. Şu an borcum yaklaşık 50 günlük gecikmededir. Bankanıza olan borcumu iyi niyetle ödemek istiyorum, kesinlikle yasal takibe, avukata devredilmesini istemiyorum.
Bu süreçte beni yapılandırma biriminden aradılar ancak o anda telefona cevap veremedim. Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda yapılandırma için aranmış olduğumu, bu nedenle dönüş yapıldığını söylediler fakat yeniden aradığımda bu kez “uygunluk yok” denilerek işlem yapılmadı. Sisteminin ikinci bir yapılandırmaya onay vermediği söyleniyor ve bu nedenle hiçbir şekilde çözüm üretilmiyor. Bulunduğum bölgede Denizbank şubesi de bulunmadığı için yüz yüze destek alma imkanım yok, yalnızca telefon üzerinden işlem yapmaya çalışıyorum.
Ben borcumdan kaçmıyorum, aksine ödemek için elimden geleni yapıyorum. Sizden ricam, dosyam avukata gitmeden önce Genel Müdürlük inisiyatifiyle taksitlerimin bütçeme uygun şekilde yeniden yapılandırılması ve bu süreçte müşteri memnuniyeti gözetilerek tarafıma acil dönüş yapılmasıdır. Yazdıklarımın tamamının dikkate alınmasını ve durumum değerlendirilirken iyi niyetimin göz önünde bulundurulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
