Denizbank'ta Şifresiz Yurt Dışı İşlemler Nedeniyle 22 Bin TL Kayıp

2023 yılı yaz aylarında Amerika Birleşik Devletleri’nin Miami şehrinde bulunduğum sırada Denizbank kredi kartımdan, bilgim ve onayım dışında, farklı iş yerlerinde toplam yaklaşık 800 USD (yaklaşık 22.000 TL) tutarında şifresiz işlemler gerçekleştirilmiştir. Bu işlemler tarafımdan yapılmamış olup, herhangi bir şekilde onayım ve bilgim bulunmamaktadır.

Olayın farkına varır varmaz bankayla iletişime geçerek itiraz sürecini başlattım. Banka tarafından polis raporu talep edilmiş, yurt dışında bulunmam ve raporun temin sürecindeki zorluklar nedeniyle işlemleri tamamlamam zaman almıştır. Buna rağmen, ulaşabildiğim iş yerlerine bizzat giderek bazı pos sliplerini temin etmiş ve bunları yaklaşık 20 yıldır müşterisi olduğum şubeye ibraz etmiş bulunmaktayım.

İtiraz sürecinde Visa ile yaptığım yazışmalarda, kart güvenliği ve işlem sorumluluğu kapsamında incelemenin kartı ihraç eden banka tarafından yürütülmesi gerektiği tarafıma bildirilmiştir. Buna rağmen, uzun bir süre geçmesine karşın tarafıma tatmin edici bir çözüm sunulmamış, mağduriyetim giderilmemiş ve zararım karşılanmamıştır.

2023 ve 2024 yılları boyunca Denizbank ile defalarca kez iletişime geçmeme rağmen, itirazlarım olumsuz sonuçlandırılmış ve gerekçe olarak yurt dışında şifreli işlemlerin geçersiz olduğu ifade edilmiştir. Buna karşın ben kartımı şifreli şekilde kullanmaktayım. Üstelik yıllardır Denizbank Black müşterisi olarak bankayı tercih eden biriyim. Bankanın bir yandan müşterilerini şifre kullanmaya yönlendirip diğer yandan yurt dışında şifreli işlemlerin geçersiz olabileceğini veya güvenliğini sağlayamayacağını sözleşmelerinde açıkça belirtmemesi ve bu konuda müşterilerini önceden uyarmaması ciddi bir çelişki ve güven sorunu oluşturmaktadır.

5464 sayılı Banka Kartları ve Kredi Kartları Kanunu kapsamında bankaların kart güvenliği, sahtecilik önleme sistemleri ve müşteri varlıklarının korunmasına ilişkin açık yükümlülükleri bulunmaktadır. Kartımın tanımlı günlük temassız işlem limiti dikkate alındığında, farklı noktalarda gerçekleştirilen bu yüksek tutarlı şifresiz işlemlerin hangi güvenlik kontrollerinden geçirilerek onaylandığı ve bankanın bu riski nasıl yönettiği konusunda tarafıma tatmin edici ve yazılı bir açıklama yapılmamıştır.

Bankacılık sektörünün temel unsuru güvendir. Yaklaşık 20 yıllık müşteri ve uzun süredir Black segmenti bir kullanıcı olarak, bilgim ve onayım dışında gerçekleşen işlemler nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesini, haksız yere tahsil edilen yaklaşık 22.000 TL tutarındaki zararımın tarafıma iade edilmesini, dosyamın yeniden ve objektif şekilde incelenmesini ve özellikle şifresiz işlemler ile yurt dışı şifreli işlem güvenliği konusunda detaylı ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, benim şifre olmadan işlem yapamadığım bir kartla bankanın yurt dışında şifresiz işlemlere nasıl izin verdiğinin ve bu duruma rağmen neden sorumluluğu müşteriye yüklediğinin açıkça izah edilmesini istiyorum.