Denizbank'ta kredi ve kart işlemlerinde müşteri şikayeti

15 Eylül 2026 tarihinde saat 08:37 civarında Denizbank görüntülü müşteri hizmetlerini arayarak ilk müşterilere özel sunulan 65.000 TL tutarındaki faizsiz kredi hakkında işlem yapmak istedim. Görüştüğüm temsilci D**** Hanım, sistem üzerinde Findeks rapor puanımı gördüğü halde önce bana kredi kartı açtı, ardından krediyi kullandıramayacağını söyledi. Yani, aslında puanımın uygun olmadığını bilmesine rağmen önce kart açıp sonra krediyi reddetti.

Bu süreçte kendisinin tutumundan da oldukça rahatsız oldum. Görüşmenin sonuna doğru sıkıldığını hissettiren bir tavırla konuşmayı kapatmak istedi, bu da kendimi müşteriden çok bir yük gibi hissetmeme neden oldu. Daha sonra bugün yalnızca kredi kartı iptali için arandım ve bu kartı iptal ettirdim.

Denizbank gibi bir kurumda ilk müşteri deneyiminin bu kadar ciddiyetsiz ve plansız yaşanmasını kabul etmiyorum. Müşteri temsilcisi D**** Hanım’ın bu davranışı nedeniyle uyarılmasını ve müşterileri “uyanık” gibi görerek hareket etmemesi gerektiği konusunda kendisine gerekli geri bildirimin yapılmasını istiyorum. Ayrıca bankanın ilk kez çalıştığı müşterilerine karşı daha saygılı, şeffaf ve öngörülü bir hizmet anlayışı benimsemesini ve benzer bir durumun başkalarının da başına gelmemesi için gerekli iç denetimlerin yapılmasını talep ediyorum.