to read complaints and reviews, or file yours.Kredi Kartı İptalinde Hatalı İşlem, Çelişen Bilgiler Ve Puan Teklifi Sorunu
15 Temmuz 2026 tarihinde saat 10.00 civarında Denizbank müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, uzun süredir aktif olarak kullandığım kredi kartımın iptal edilmesini talep ettim. Görüşme sırasında, başka bankaya ait kartımdan puan kazandığımı ancak Denizbank kartımdan benzer bir avantaj sağlayamadığımı belirttim.
Müşteri temsilcisi tarafından tarafıma bir puan teklifi sunuldu ve bu tekliften yararlanabilmem için kartımı belirli bir süre açık tutmam gerektiği ifade edildi. Ancak kartımın iptali konusunda açık bir onayım alınmadan işlem yapıldığını düşünüyorum. Kartımın borcu bulunduğu için öncelikle borç ve ödeme bilgilerimi görmek, sonrasında karar vermek istiyordum.
Daha sonra kartımın tekrar açılmasını talep ettim. İlk olarak bunun mümkün olmadığı söylendi, görüşme devam ederken ise kartımın tekrar açıldığı belirtildi. Ayrıca kabul ettiğim puan teklifinin bu aşamada uygulanamayacağı ifade edildi.
Görüşme kayıtlarının incelenerek; kart iptal sürecindeki işlem hatasının, tarafıma verilen farklı bilgilerin ve sunulan puan teklifinin neden uygulanmadığının araştırılmasını, sonucunun tarafıma bildirilmesini arz ederim.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi "Deniz Dinliyor" linkinden “Müşteri Memnuniyeti Formu” ya da bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
