Denizbank'ta Kimlik Doğrulama Sorunu Kart Borcunu Online Ödeyememe

Denizbank kredi kartımı yıllar önce aktif kullanmayı bıraktım; ancak o dönemde kalan 2‑3 TL gibi çok küçük bir tutarın faize binmesi nedeniyle karttan ve bankadan bir türlü kurtulamadım. Şu anda yaklaşık 2000 TL civarında bir borcum kaldı ve bunu ödeyip kartı tamamen kapatmak, bir daha da Denizbank’ı kullanmamak istiyorum.

Bu borcu ödemek için Denizbank mobil uygulamasına girip işlemi online yapmak istiyorum; ancak uygulama üzerinden şifre yenileme ve kimlik doğrulama aşamasında sürekli takılıyorum. Uygulama kimlik okutma istiyor, ben kimliğimi okuttuğum halde sistem kimliği bir türlü okumuyor ve sonraki adıma geçmiyor. Sonuç olarak mobil bankacılık bloke olmuş durumda ve işlem yapamıyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da telefonda dakikalar içinde çözülebilecek bu işlem için hiçbir şekilde yardımcı olunmuyor; sürekli “Şube üzerinden işlem yapabilirsiniz, online yardımcı olamıyoruz” deniyor. Çalışan biriyim, sırf bankanın bu gereksiz ve işlemeyen güvenlik adımları yüzünden fiziki şubeye gitmek zorunda bırakılmak istemiyorum. Üstelik diğer bankalarda benzer durumlarda tüm bu süreçler telefondan ve uygulama üzerinden güvenli şekilde çözülebilirken, Denizbank’ta yıllardır aynı sıkıntıyı yaşıyorum.

Denizbank’tan talebim, telefon üzerinden kimlik doğrulaması yapılarak kredi kartı borcumun ödenmesine imkan tanınması ve bu kalan borcun uzaktan kapatılmasıdır. Gerekli kontrollerin telefonla yapılıp, son borcumu ödedikten sonra kartımın ve varsa ilgili hesap ilişiğimin tamamen kapatılmasını istiyorum.