to read complaints and reviews, or file yours. 
Denizbank kredi kartımı yıllar önce aktif kullanmayı bıraktım; ancak o dönemde kalan 2‑3 TL gibi çok küçük bir tutarın faize binmesi nedeniyle karttan ve bankadan bir türlü kurtulamadım. Şu anda yaklaşık 2000 TL civarında bir borcum kaldı ve bunu ödeyip kartı tamamen kapatmak, bir daha da Denizbank’ı kullanmamak istiyorum.
Bu borcu ödemek için Denizbank mobil uygulamasına girip işlemi online yapmak istiyorum; ancak uygulama üzerinden şifre yenileme ve kimlik doğrulama aşamasında sürekli takılıyorum. Uygulama kimlik okutma istiyor, ben kimliğimi okuttuğum halde sistem kimliği bir türlü okumuyor ve sonraki adıma geçmiyor. Sonuç olarak mobil bankacılık bloke olmuş durumda ve işlem yapamıyorum.
Müşteri hizmetlerini aradığımda da telefonda dakikalar içinde çözülebilecek bu işlem için hiçbir şekilde yardımcı olunmuyor; sürekli “Şube üzerinden işlem yapabilirsiniz, online yardımcı olamıyoruz” deniyor. Çalışan biriyim, sırf bankanın bu gereksiz ve işlemeyen güvenlik adımları yüzünden fiziki şubeye gitmek zorunda bırakılmak istemiyorum. Üstelik diğer bankalarda benzer durumlarda tüm bu süreçler telefondan ve uygulama üzerinden güvenli şekilde çözülebilirken, Denizbank’ta yıllardır aynı sıkıntıyı yaşıyorum.
Denizbank’tan talebim, telefon üzerinden kimlik doğrulaması yapılarak kredi kartı borcumun ödenmesine imkan tanınması ve bu kalan borcun uzaktan kapatılmasıdır. Gerekli kontrollerin telefonla yapılıp, son borcumu ödedikten sonra kartımın ve varsa ilgili hesap ilişiğimin tamamen kapatılmasını istiyorum.
Denizbank mobil uygulamasına bir aydan uzun süredir giriş yapamıyorum. Sisteminizde hâlâ eski cep telefonu numaram kayıtlı göründüğü için giriş onay kodları eski numarama gidiyor, ben ise artık farklı bir numara kullanıyorum. Uygulama üzerinden numara güncelleme yapmaya çalıştığımda NFC ile kimlik o...
Denizbank mobil uygulamasına yaklaşık 1–2 aydır giriş yapamıyorum. Uygulamada şifremi doğru bir şekilde girdiğim halde sistem şifremi hatalı göstermiyor, bunun yerine “güvenliğiniz ve kimlik doğrulaması için sizi arayacağız” şeklinde bir ekran çıkarıyor ve onay butonuna bastığım anda 180 saniyelik b...
Denizbank kredi kartı borcumu ödememe rağmen, iki gündür müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum ve ödemenin sistemde hâlâ ödenmemiş olarak göründüğünü fark ettim. Kredi borcumu mobil uygulama üzerinden zamanında ödedim, ancak hem müşteri temsilcisine telefonla bağlanamıyor hem de işlemlerimi uygulama üze...
Denizbank mobil bankacılık şifremi unuttuğum için uygulama üzerinden “Şifremi Unuttum” adımına girdim, ancak hatta sim blokesi olduğu uyarısını alarak şifremi yenileyemedim. Ardından, “Sim Blokemi Kaldır” bölümüne girdiğimde ise bu kez “Beklenmedik bir sorunla karşılaştık” şeklinde bir hata veriyor ...
Denizbank mobil bankacılık uygulamasına bugün sabah saat 08.00’den beri giriş yapamıyorum. Uygulamaya giremediğim için müşteri hizmetlerini aradığımda ise, beni müşteri temsilcisine bağlamak yerine “mobil uygulamaya giriş yapın” diyerek tekrar uygulamaya yönlendiriyor. Uygulamaya zaten erişemediğim ...
Yorumlar