Denizbank’ta İzinsiz Transfer Ve Müşteri Hizmetlerinde İlgisizlik

Denizbank’taki banka hesabımdan, bilgim ve onayım olmadan para transferi yapıldığını fark ettim. Yaklaşık iki gün önce sabah uyandığımda mobil uygulamadan gelen bildirimi görünce işlemlere baktım ve hesabımdan benim haberim olmadan iki kez transfer yapıldığını gördüm. Her iki işlem de 300 TL civarında tutarlarda ve diğer banka hesabıma gönderilmiş durumda görünüyordu, ancak bu transferleri kesinlikle ben gerçekleştirmedim ve herhangi bir onay vermedim.

Durumu fark eder etmez Denizbank müşteri hizmetlerini aradım, ancak oldukça zor bağlandım. Görüştüğüm yetkilinin tavrı son derece lakayıt ve ciddiyetten uzaktı; dalga geçer gibi konuştu ve konu hakkında bilgisinin olmadığını söylemekle yetindi. Güvenlik gibi son derece hassas bir konuda bu kadar ilgisiz ve umursamaz davranılması beni hem endişelendirdi hem de ciddi anlamda güvensiz hissettirdi.

Ben bu yaşadığım olayın diğer kullanıcılar için de risk oluşturduğunu düşünüyorum ve Denizbank konusunda herkesin daha dikkatli olmasını istiyorum. Hesap güvenliğinin bu şekilde zafiyete uğraması ve müşteri hizmetlerinin de sorunu önemsemeyen yaklaşımı kabul edilemez. Yaşanan bu izinsiz işlemlerle ilgili bankanın gerekli incelemeleri yapmasını, güvenlik açıkları konusunda açıklama yapmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için acil önlem alınmasını talep ediyorum.