Denizbank'ta Hesap Açılışı Haftalardır Tamamlanamıyor, Mağduriyetim Sürüyor

24 Eylül’de İstanbul’daki Denizbank şubesine giderek hesap açma başvurusunda bulundum. Ancak sistemde hata olduğu ve şu anda bireysel hesap açılışı yapılamadığı söylendi. Farklı bir şubeye de gittim fakat orada da ya uzun süre bekletildim ya da yine sistemsel hata gerekçesiyle işlem yapılamadı. Müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim ancak herhangi bir çözüm sunulmadı ve ilgilenilmedi.

Başvurum sırasında bana IBAN ve hesap numarası verildi, fakat hesabım hâlâ aktif değil ve kullanıma açılmadı. Şubede yardımcı olan personelin ismini bilmiyorum, ancak birkaç gün içerisinde işlemin tamamlanacağı söylendi. Aradan bir haftadan fazla zaman geçmesine rağmen hâlâ bir sonuç alamadım. Benimle birlikte stajyer arkadaşım da benzer sorunlar yaşadı.

Şubelerde yaşadıklarımı detaylandırmak isterim:

-Denizbank Kadıköy Rıhtım Şubesi: Bireysel bölümdeki görevli, ilgili personelin izinde olduğunu söyledi.
-Denizbank Altıyol Şubesi: İki kez gittim, ancak hem uzun süre bekletildim hem de “sistemsel hata” gerekçesiyle işlem yapılmadı.
-Denizbank Kızıltoprak Şubesi: Burada bana şirketimin yalnızca anlaşmalı şubelerden hesap açabileceği söylendi. Ben de şirket yetkilisini aradım ve öyle bir durum olmadığını öğrendim. Bunun üzerine bireysel müşteri temsilcisi işlem yapmaya başladı. Yaklaşık 4 saat süren işlemlerin ardından babam gerekli evrakları doldurdu, imzaladı. Bana IBAN ve hesap numarası verildi. Ancak halen hesabıma giriş yapamıyorum.

Stajyer olarak maaşımın yatabilmesi için hesabımın acilen açılması gerekmektedir. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.