to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank’ın İcra Takibi Ve Bloke Hesaba Karşı Taksitli Ödeme Talebi
Denizbank kredi kartı borcum nedeniyle hakkımda icra takibi başlatıldı ve 18 bin TL civarında olan bu borç yüzünden hesabıma bloke konuldu. Şu an hem hesabımdaki paraya ulaşamıyorum hem de Denizbank’ın çalıştığı Kapan Hukuk Bürosu’nun yaklaşımı nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.
Denizbank’ın yönlendirdiği Kapan Hukuk Bürosu ve banka ile iletişime geçip borcumu taksitle ödemek istediğimi açıkça ifade etmeme rağmen, benimle tartışmaya girip “hepsini ödeyeceksin” diyerek zorlayıcı ve uzlaşmaya kapalı bir tavır sergilediler. Çözüm odaklı olmak yerine baskıcı bir dil kullanmaları, içinde bulunduğum durumu daha da zorlaştırdı.
Denizbank’ın icra dosyamı durdurmasını, benimle makul bir taksitlendirme konusunda anlaşmaya varmasını ve mümkünse faizlerin silinerek ya da azaltılarak yapılandırma yapılmasını talep ediyorum. Borcumu ödemek istiyorum fakat tek seferde tamamını ödemeye zorlanmak yerine, müşteriyi dikkate alan bir ödeme planı ve bloke konusunda da mağduriyetimi azaltacak bir çözüm bekliyorum.
Gelişme
Denizbank’a daha önce Gündüz Hukuk Bürosu ile yaşadığım sıkıntıları ayrıntılı şekilde yazmış olmama rağmen, bugün tarafıma tamamen konudan kopuk, standart bir “değerlendirme süreci” maili gönderildi. Mailde, takip hesabıma devredilen borcun Gündüz Hukuk Bürosu’na aktarıldığı ve bu borç için tekrar aynı hukuk bürosunun telefon numarasıyla irtibata geçmem gerektiği belirtiliyor.
Oysa mevcut şikayetimde zaten Gündüz Hukuk Bürosu’nun beni sürekli arayarak ödeme için rahatsız ettiğini, ben de kendilerine blokem kalkmadan ödeme yapamayacağımı ve durumumun çok zor olduğunu ifade ettiğimi, buna rağmen “suratıma icra memurlarını gönderiyorum” şeklinde konuşup telefonu kapattıklarını belirtmiştim. Buna rağmen Denizbank’ın tek yaptığı, hiçbir değerlendirme yokmuş gibi beni yine aynı hukuk bürosuna yönlendirmek oldu.
Ben Denizbank’ın şikayetimi gerçekten okuyup anlamasını ve hukuk bürosuna yönlendirmek yerine bizzat banka tarafından aranarak, durumum dikkate alınarak çözüm üretilmesini istiyorum. Müşterisini bu kadar görmezden gelen, şikayet metnini okumadan hazır kalıp cevap gönderen bir yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum. Hem yaşadığım iletişim sorunlarının hem de dosyamın banka tarafından acilen ve ciddiyetle ele alınmasını, somut bir çözüm sunulmasını ve artık aynı cevabın tekrar edilmemesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Hemen geri dönüş yaptığınız için teşekkür ederim sonucu ne olursa olsun ilgilendiğinizi ve bunu belirtmenize sevindim teşekkürler
Bu konuyla ilgili benimle irtibata geçmenizi bekliyorum
