to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank'ın Hukuk Bürosu’ndan Gelen Tehdit Ve Hakaretli Üslup
Denizbank’ta kredi kartı yapılandırma kapsamında olan borcumu 90. Günde ödemek için 24.03.2026 tarihinde mobil bankacılığa girdiğimde, kredili ürünümün görünmediğini fark ettim. Bunun üzerine Denizbank’ı aradığımda, dosyamın K** Hukuk Bürosu’na devredildiğini, yani daha 90. Günde, yasal sürem devam ederken dosyanın hukuka devredildiğini öğrendim.
Ardından K** Hukuk Bürosu’nu aradığımda, telefondaki görevli bugün saat 15:30’a kadar ödeme yapmazsam e-Devlet’te icra işlemini göreceğimi, “borcunuzu alırken sorun yok, verirken neden kaçıyorsunuz, çok konuşmayın, borcunu öde, masal anlatmayın” gibi son derece saygısız ve tahrik edici ifadeler kullandı. Ben kendilerine üsluplarının yanlış olduğunu, karşılarında bir insan olduğunu, ayrıca bugün zaten 90. Gün olduğunu ve dosyanın bu aşamada kendilerine devredilmesinin de bankanın hatası olduğunu belirttiğimde de, bu kez alaycı bir dille “he konuş hee, ne oldu ödeyecek misiniz, hikaye anlatmayın, 3:30’da ödemeyi görmezsem icradasınız” şeklinde konuşmaya devam ettiler.
Bu süreçte hem 90 günlük yasal hakkım devam ederken dosyanın bu kadar hızlı şekilde hukuka devredilmesi, hem de bir hukuk bürosu çalışanı tarafından icra ile korku, tehdit, hakaret ve tahrik içeren bir üslupla konuşulması beni son derece rahatsız etti. Yasal hakkım olan ödeme süresi henüz bitmemişken, sanki bir yargıç ya da mafyavari bir tavırla, sokak ağzına varan ifadelerle konuşulmasını, kendilerine bu hakkı nereden gördüklerini anlamakta zorluk çekiyorum. Ödenmemiş bir borç olsa bile, önce insani ve esnek bir yaklaşım sergilenmesi, ödeme kolaylığı sunulması, buna rağmen ödeme olmazsa sürecin usulünce icraya taşınması gerekirken, daha en baştan korku ve baskı ile konuşulması kabul edilebilir değildir.
Bu tarz konuşmaların hem hukuki hem de etik anlamda bir yaptırımı olması gerektiğini, ilgili çalışanların bu üslupla nasıl görevde kalabildiğini sorguluyorum. Denizbank gibi kurumsal olması beklenen bir kurumun, asgari ücretle çalışan insanları küçümsemek istememekle birlikte, sanki banka genel müdürü ya da sahibiymiş gibi davranıp hakaret içeren ifadeler kullanan kişilerle çalışması, bankanın kurumsal kimliğini ve seviyesini açıkça göstermektedir.
Denizbank’ın çalıştığı K*** Hukuk Bürosu’ndaki ilgili personel hakkında gerekli inceleme ve disiplin işlemlerinin yapılmasını, bu şekilde borçlulara karşı tehditkar, küçümseyici ve saygısız bir üslupla konuşulmasının engellenmesini ve bu konuda tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Denizbank İstanbul Bağcılar şubesinden kullandığım ve yapılandırılmış olan 199.803,02 TL tutarındaki kredimin 90. Gününde, yani daha yasal sürem devam ederken, borcumun haberim ve onayım olmadan Kapan Hukuk Bürosu’na devredildiğini öğrendim. 24.03.2026 tarihinde, ödememi yapmak için Denizbank mobil bankacılığa girdiğimde kredili ürünümün görünmediğini fark ettim. Bunun üzerine bankayı aradığımda, borcumu ödemek istediğimi özellikle belirtmeme rağmen, kredimin Kapan Hukuk Bürosu’na devredildiği söylendi.
Daha sonra Kapan Hukuk Bürosu’nu aradığımda, bugün saat 15:30’a kadar ödeme yapmazsam e-Devlet’ten icra işlemini göreceğimi, borcumu alırken sorun yokken verirken neden kaçtığımı ima eden, “çok konuşmayın borcunuzu ödeyin, masal anlatmayın” gibi son derece kaba ve saygısız bir üslupla karşılaştım. Karşımdaki kişiye, bugün 90. Gün olduğunu, dosyanın bu şekilde kendilerine devredilmesinin zaten bankanın hatası olduğunu, karşında borcunu ödemek isteyen bir insan olduğunu söylediğimde ise, alaycı bir şekilde “he konuş he, ne oldu ödeyecek misiniz, hikaye anlatmayın, 3:30’da ödemenizi görmezsem icradasınız” tarzında küçümseyici ve tahrik edici konuşmalarına devam ettiler.
Hem bankanın, yasal hakkım ve sürem devam ederken dosyamı bu kadar hızlı şekilde hukuka devretmesi, hem de Kapan Hukuk Bürosu çalışanlarının tehdit, baskı, tahrik ve hakarete varan üslubu benim için son derece yıpratıcı olmuştur. Borcunu ödemek isteyen bir müşteri olarak, en azından insana yakışır bir iletişim, süreç hakkında net bilgilendirme, mümkünse ödeme kolaylığı ve taksitlendirme gibi seçeneklerin sunulmasını beklerdim. Buna karşılık, henüz 90. Gün dolmuşken ve hukuki sürecin doğal akışı işletilmeden, icra ile korkutmaya dayalı bir yaklaşım sergilenmesi kabul edilebilir değildir.
Denizbank’ın, söz konusu kredimin 90. Günde Kapan Hukuk Bürosu’na devredilme sürecini ve bu kararın hukuki ve etik dayanaklarını açıklamasını, ayrıca Kapan Hukuk Bürosu çalışanlarının üslubu, tehditkar söylemleri ve müşteriyle iletişim tarzı hakkında gerekli incelemeyi yaparak tarafıma yazılı ve net bir dönüş sağlamasını talep ediyorum. Borcumu ödemek niyetinde olan bir müşteri olarak, hem bankanızdan hem de çalıştığınız hukuk bürosundan saygılı, şeffaf ve çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Şu yukarıda yazmış olduğum şikayet ve hukuksuzluğu ve Kapan Hukuk Bürosu elemanının aşağılayıcı konuşmasını hiç dikkate almadan verdiğiniz cevap deniz BANKA'sinin müşterilere bakış açısını ve müşteriye yapılan muameleyi ve bu muameleyi yapan kisi ve kurulusu resmen ödüllendirmek yaptıklarını onaylamaktan başka bir şey değil. Doğal olarak aslında sizin müşteri politikanız ve müşteriyi asaglarda görmekten başka bir şey değil. Akli olan Denizbank tan uzak durur
