Denizbank’ta Çelişkili Bilgilendirme Ve Çözülmeyen Transfer Kısıtlamaları

Merhaba, Denizbank nezdinde uzun süredir çözüme kavuşmayan ve birbiriyle çelişen bilgilendirmeler nedeniyle yaşadığım ciddi sorun hakkında şikayetimi iletmek istiyorum. Tarafıma, işlem kısıtlaması gerekçesiyle transfer işlemlerimin durdurulduğu bildirildi. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede hesabımda bloke olduğu söylendi. “1 TL’lik bir haciz sebebiyle nasıl bloke uygulanabildiğini” sorduğumda ise “bankamız politikası gereği” denilerek açıklama yapılmadan ve uygun olmayan bir üslupla yanıt verildi. Günler sonra şubeye gittiğimde ise hesabımda herhangi bir bloke olmadığı bilgisi tarafıma iletildi. Bu durum, müşteri hizmetleri ile şube arasında açık bir çelişki olduğunu göstermektedir. Herhangi bir açıklama yapılmadan yalnızca şubeden paramı çekebildim. Daha sonra müşteri hizmetleriyle yeniden görüştüğümde bu kez transfer yapamamamın sebebinin “eksik evrak” olduğu ve tekrar şubeye gitmem gerektiği söylendi. Şubede hesap aktivasyonum yapıldı ve transferlerim açıldı; ancak sorunlar devam etti. Hâlihazırda:- İnternetten alışverişte kartım görünmemekte, - Sanal kart oluşturmaya çalıştığımda hata mesajı almakta, - QR ile para çekmek istediğimde sanal kart istenmekte, - Mobil uygulamada ise “kartınız yok” ve “kartınız var” şeklinde çelişkili uyarılar almaktayım. Ayrıca birkaç istisna dışında müşteri hizmetlerinin sorunları yeterince dinlemediğini, çözüm üretmek yerine şube ile çağrı merkezi arasında yönlendirme yaptığını üzülerek gözlemledim. Türkiye’nin köklü bankalarından biri olan Denizbank’ta bu denli temel işlemlerde yaşanan tutarsızlıklar ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Hesap, kart ve sanal kart durumumun net şekilde incelenmesini, çelişkili bilgilendirmenin nedeninin açıklanmasını ve tüm işlemlerimin kalıcı olarak sorunsuz hale getirilmesini talep ediyorum. Bilgilerinize sunarım.