Çözüldü

Denizbank’ın "Yıllık Ücret Yok" Sözüne Rağmen 1.521 TL Black Kart Aidatı Kesilmesi

Ümit

485

Denizbank Black kredi kartımı daha önce kaybettiğim için kapattırmıştım. Sonrasında Denizbank tarafından arandım ve tekrar Black kart vermek istediklerini söylediler. Ben zaten Denizbank’ın Troy emekli kredi kartını kullandığımı belirttim, buna rağmen ısrar ettiler ve yeni verilecek Black kartın yıllık kart ücreti olmadığını özellikle ifade ettiler. Tüm görüşmenin ses kayıtlarında mevcut olduğunu biliyorum ve bu söylemler üzerine kartı kabul ettim.

Ancak 4 Şubat tarihinde ekstreme 1.521 TL kart aidatı yansıtıldığını görünce büyük bir şaşkınlık ve hayal kırıklığı yaşadım. Hemen itiraz ettim, talebim reddedildi. Daha sonra tekrar itiraz ederek görüşme ses kayıtlarının dinlenmesini istedim, buna rağmen yine olumsuz dönüş aldım. Bana başvuruyu benim yaptığım söylenemez, çünkü kart teklifini arayıp sunan taraf banka olmuş ve “yıllık ücreti yok” denilerek beni bu karta yönlendirmiştir.

Bu yaşananlar sonucunda kartı artık kullanmama kararı aldım, ödeme zamanı geldiğinde borcumu ödeyip kartı kapatacağım. Tüm bu süreçte, söz verilenin tutulmaması ve 1.521 TL ücretin benden alınmaya çalışılması koskoca Denizbank’a yakışmayan bir davranıştır. Ücretin, verilen sözler ve görüşme kayıtları dikkate alınarak tarafıma iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Denizbank

Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi “Deniz Dinliyor” linkinden “Müşteri Memnuniyeti Formu” ya da bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü