to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank'ın Yanıltıcı Kart Tanıtımı Ve Reddedilen İade Talebi
Denizbank’a ait sonu 6463 ile biten kredi kartımı yaklaşık 4 yıldır kullanıyorum. Bu karta başvuru yaptığımda, tarafıma kartın herhangi bir yıllık üyelik ücreti olmadığı özellikle söylenmiş, bu beyana güvenerek kartı kabul etmiştim. Buna rağmen 20 Eylül tarihinde kartımdan 1.303 TL “Yıllık Üyelik Ücreti” adı altında kesinti yapıldığını mobil bankacılık üzerinden gördüm.
Daha önce de benzer bir kart aidatı kesintisi yaşadığımda itiraz etmiştim ve o dönemde itirazım sonucu aidat tutarı tarafıma iade edilmişti. Dün müşteri hizmetlerini arayarak bu yeni kesinti için tekrar itirazda bulundum ve talep oluşturuldu. Bugün ise otomatik arama ile tarafıma geri dönüş yapılarak iade talebimin bu kez olumsuz sonuçlandığı bilgisi verildi.
Kart bana aidatsız olarak tanıtılmasına rağmen yıllık üyelik ücreti alınmasını ve itirazıma rağmen iadenin reddedilmesini kabul etmiyorum. Ayrıca 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği bankaların tüketicilere yıllık üyelik ücreti olmayan bir kart alternatifi sunma zorunluluğu bulunmaktadır. Bu çerçevede 20 Eylül tarihli ekstreme yansıyan 1.303 TL kart aidatının en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu konuda gerekli düzeltmenin yapılarak benzer bir kesintinin tekrar edilmemesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
