Denizbank’ın Tek Taraflı Kredi Kartı İptali Ve Çözüm Eksikliği

Yaklaşık 2 yıldır aktif olarak kullandığım, her ay tek gün gecikme olmadan ödemesini yaptığım bireysel kredi kartım, bana hiçbir bildirim yapılmadan Denizbank tarafından tek taraflı olarak iptal edilmiştir.

Kartın iptal edildiğini bankadan bir bildirimle değil, tamamen tesadüfen öğrendim. Durumu sorduğumda ise tarafıma, “ulaşılamayan müşteri” gerekçesiyle iptal edildiği bilgisi verildi.
Ancak:

* Beni kimin, ne zaman, hangi numaradan aradığına dair hiçbir kayıt sunulamamıştır.
* Bankanın sistemlerinde iletişim bilgilerim günceldir.
* Aynı zamanda Denizbank’ın ticari müşterisiyim ve ticari kredi kartımı aktif olarak kullanmaya devam ediyorum. Yani bankayla iletişimsiz olduğum iddiası gerçek dışıdır.

Kart limitim, yıllar içinde bankanın kendi inisiyatifiyle artırılmış, aylık nakit akışımda önemli bir yer tutan bir limit haline gelmiştir.
Bu nedenle yapılan bu işlem beni ciddi şekilde zor durumda bırakmıştır.

Daha da vahimi:

* “İptal edilen kart tekrar açılamaz” denilmiştir.
* Aynı kartın yeniden gönderilmesi mümkün değil denilmiştir.
* Yeni kart başvurusu alınmakta, ancak sistemden limit çıkmamaktadır.
* Müşteri hizmetleri ve şube arasında çelişkili ve sonuçsuz yönlendirmeler yapılmıştır.
* Açılan 2 ayrı şikayet kaydı için 10 günü aşkın süredir hiçbir gelişme yaşanmamıştır. (Olay No: 251*****57000706 ve 2512260257002117)

Özetle:
* Kusurum olmamasına rağmen kartım iptal edilmiştir.
* Gerekçe kanıtlanamamaktadır.
* Mağduriyetim kabul edilmekte ancak çözüm üretilmemektedir.

Talebim nettir:
1. Bilgim dışında iptal edilen kartımın aynı limit ile yeniden tanımlanması veya
2. Aynı şartlarda eşdeğer bir kredi kartının acilen tarafıma tahsis edilmesi,
3. Bu süreçte yaşadığım mağduriyet için resmi ve yazılı bir açıklama yapılmasıdır.

Aksi halde BDDK, Tüketici Hakem Heyeti ve yasal yollar dahil tüm haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.