Denizbank Yıllık Kart Aidatı Geriye Dönük İadesi Talebinde Çelişkili Yanıtlar

Yaklaşık 20 yıldır Denizbank müşterisiyim ve aynı süredir Denizbank Bonus kredi kartımı düzenli olarak kullanıyorum. Yıllardır her sene kredi kartımdan yıllık kart aidatı kesintisi yapılıyor.

Aralık 2025 ekstreme yansıyan 900,50 TL tutarındaki yıllık kart aidatının iadesi için genel merkezi aradığımda, sistemlerinde sadece 2025 yılını görüntüleyebildiklerini ve sadece bu yılın iadesini yapabileceklerini ilettiler. Ben ise uzun yıllardır düzenli kesilen kart aidatlarının, geriye dönük olarak da iadesini talep ettiğimde, bu konuda şubeyle görüşmem gerektiği söylendi.

Bunun üzerine bağlı olduğum Bakırköy Çarşı Şubesi ile görüştüm. Şubeden aldığım yanıtta ise geriye dönük kart aidatı iadesi olmadığı ifade edildi. Genel merkez şubeye yönlendiriyor, şube ise herhangi bir işlem yapamayacağını söylüyor ve bu süreçte net bir çözüm sunulmuyor.

Denizbank Bonus kredi kartımın son dört hanesi 1442’dir. Yıllardır düzenli olarak kesilen yıllık kart aidatlarının, mümkün olan en geniş dönemi kapsayacak şekilde geriye dönük olarak incelenmesini ve haklı bulunduğum tutarların tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca bundan sonraki dönemlerde de kartımdan yıllık kart aidatı kesintisi yapılmamasını rica ederim.

Konunun müşteri memnuniyeti çerçevesinde yeniden değerlendirilmesini ve banka içi birimlerin bu konuda çelişen bilgiler vermeden, açık ve net bir çözümle tarafıma dönüş sağlamasını istiyorum.