Kapatılan Kartımdan Görülen Kurtaran Hesap Borcu Ve Findeks Kayıtlarımda Olumsuz Etki

Denizbank’ta bulunan banka kartımı 2021 yılında müşteri hizmetlerini arayarak telefon üzerinden kapattırdım ve o dönem müşteri temsilcisi tarafından hesabın tamamen kapandığı, herhangi bir borç ya da bakiye kalmadığı bilgisi verildi. Bu nedenle tarafıma ait tüm yükümlülüklerin sona erdiğini düşünüyordum.

Yakın zamanda Findeks raporumu kontrol ettiğimde, yıllar önce kapattırdığım bu kart üzerinden yaklaşık 150 TL tutarında “Kurtaran Hesap” kaynaklı bir borç görerek büyük bir şaşkınlık ve mağduriyet yaşadım. Bu borçla ilgili bana bugüne kadar banka tarafından SMS, e-posta, arama veya yazılı herhangi bir bildirim yapılmadı; durumu tamamen kendi çabamla Findeks üzerinden öğrenmiş oldum. Yıllar sonra, kapatıldığı söylenen bir hesaptan yeniden borç çıkması ve bunun kredi sicilime olumsuz yansıma ihtimali beni son derece rahatsız etmektedir.

Denizbank müşteri hizmetlerini aradığımda, bu tutarın “Kurtaran Hesap borcu” olduğu ifade edildi; ancak kartı kapatırken hem kart hesabımda hem de Kurtaran Hesap’ta borç kalmadığı özellikle belirtilmişti. Buna rağmen sonradan böyle bir borç görünmesi, hem verilen bilgilere hem de müşteri güvenine aykırı bir durumdur.

Bu nedenle, kapattırdığım kart üzerinden oluştuğu bildirilen söz konusu Kurtaran Hesap borcunun tamamen iptal edilmesini ve bu durumun Findeks ve tüm kredi sicil kayıtlarımdan silinerek tarafımın hiçbir olumsuz kayda maruz bırakılmamasını talep ediyorum. Yaşanan bu hatanın düzeltilmesini ve tarafıma yazılı olarak net bir açıklama yapılmasını bekliyorum.