Denizbank Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Kredi Kartı Limiti Sorunu

12.05.2026 tarihinde saat 11.30–12.00 civarında 0212 287 85 45 numaralı hattan Denizbank çağrı merkezinden arandım. Görüşmede bana yeni kredi kartı almam durumunda kart limitimin 36.000 TL olarak onaylandığı, bu limitin yarısını nakit avans olarak kullanabileceğim ve 15.000 TL’yi sıfır faizle 3 taksit halinde çekebileceğim açıkça söylendi.

Bu bilgilendirmeye güvenerek mobil bankacılığa girdiğimde, nakit avans limitimin sadece 9.000 TL olduğunu gördüm. Bunun üzerine çağrı merkezini tekrar arayarak şikayet oluşturdum ve verilen sözlere uymayan bu durum nedeniyle kredi kartını iptal ettirdim. Daha sonra şikayet incelemesi sonucunda yalnızca kartımın iptal konumunda olduğu bilgisi verildi, ancak beni arayan personelin yaptığı yanlış bilgilendirme ile ilgili herhangi bir değerlendirme yapılmadı ve özellikle talep etmeme rağmen görüşme kayıtlarının dinlenmediğini anladım.

Ben arandığım görüşmede açıkça 15.000 TL’yi sıfır faizle 3 taksit halinde kullanabileceğim söylenmesine rağmen bunun gerçekte böyle olmadığı ortaya çıktı. Yanlış bilgilendirme nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum ve beni arayan personelin görüşme kayıtlarının dinlenerek, yapılan hatalı bilgilendirmenin tespit edilmesini ve buna ilişkin gerekli incelemenin yapılıp tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu yanlış bilgilendirme nedeniyle uğradığım mağduriyetin banka tarafından giderilmesini istiyorum. Bugün içerisinde tarafıma tatmin edici bir geri dönüş yapılmaması halinde konuyu BDDK’ya resmi olarak ileteceğimi de belirtmek istiyorum.