Denizbank Temsilcisinin Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle 12.000 TL Cayma Bedeli Ve Promosyon Kaybı

23.500 TL tutarındaki emekli maaşımı Denizbank’a taşımak için ağustos ayında müşteri hizmetleriyle görüştüm. İlk arayan temsilcinin yönlendirmelerine güvenerek, o dönem maaş aldığım Yapı Kredi Bankası’na 12.000 TL cayma bedelini peşin ödeyip oradaki ilişiğimi tamamen sonlandırdım.

Görüşme sırasında temsilcinin belirttiği tüm şartları eksiksiz yerine getirdim. Faturalarımı Denizbank’a taşıdım, kredi kartından 1.000 TL üzerinde harcama yaptım ve adıma KMH açıldı. Ancak maaş taşıma işleminin e-Devlet üzerinden ayrıca onaylanması gerektiğine dair bana hiçbir bilgi verilmedi. Bu hayati bilgilendirme yapılmadığı için maaşım ve vadedilen promosyon Denizbank’a yatmadı, maaşım tekrar eski bankama geri gönderildi.

Durumu fark edince yeniden Denizbank ile iletişime geçtim. Görüştüğüm personel, e-Devlet onayıyla ilgili olarak “Bunu yapmak, bunu söylemek zorunda değiliz” şeklinde bir ifade kullandı. Bankacılık ve SGK aktarım prosedürlerinin teknik ayrıntılarını bir müşteri olarak bilmemin beklenemeyeceğini, bu konularda eksiksiz bilgilendirilmeye ihtiyaç duyduğumu belirttiğimde ise herhangi bir sorumluluk alınmadı ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı.

Sonuç olarak, Denizbank müşteri temsilcisinin eksik yönlendirmesi ve bilgilendirmemesi sebebiyle hem 12.000 TL cayma bedeli ödedim hem de hakkım olan maaş promosyonunu alamadım. Bugün itibarıyla 3170-14395520-351 numaralı hesabıma sadece maaş ödememin yattığını, promosyonun ise yatmadığını görmeye devam ediyorum.

Müşteriyle yapılan görüşmelere ait ses kayıtlarının incelenmesini, ilgili personelin bilgilendirme sürecinin değerlendirilmesini, eksik bilgilendirme nedeniyle uğradığım maddi kaybın ve promosyon mağduriyetimin tamamen giderilmesini talep ediyorum.