Denizbank Sultanhamam Şubesinde KMH Hesabının Kapatılamaması Ve Haksız Faiz Yüklenmesi

Denizbank Sultanhamam Şubesi’indeki KMH hesabımla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 5 Mayıs günü hesabımdaki toplam bakiyeyi KMH borcumu kapatmak için hesaba aktardım, borcumu kapatacak tutar olmasına rağmen sistemsel hata gerekçesiyle borcun kapanmadığı söylendi ve durumun genel müdürlüğe aktarıldığı belirtildi.

Daha sonra tekrar aradığımda, 1 küsur tl’lik bir eksik olduğu, bu yüzden kapanma yapılmadığı ifade edildi. Oysa bu tutar eksik olsaydı bile, kalan borcun kapatılması gerekiyordu. Ayrıca bu süreçte 1.060 TL’yi de ek olarak hesaba göndermeme rağmen yine sistemsel hata mesajı alındığı söylendi ve borç kapatma işlemi gerçekleşmedi. Sonuç olarak borcum kapatılmadığı için faiz işlemeye devam etti ve taksitle ödendiği gerekçesiyle güncel borcun yaklaşık 16 bin tl civarında olduğu bilgisi verildi.

Şube ve müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde her seferinde “sistemsel hata alıyoruz, biz aktardık, dönüş olacaktır” denilerek sadece kayıt oluşturuldu ancak tarafıma hiçbir somut dönüş yapılmadı ve sorun çözülmedi. Tüm bu süreç nedeniyle mağdur durumdayım.

Denizbank’tan, KMH hesabıma haksız şekilde yansıtılan faizlerin iptal edilmesini ve KMH hesaplarımın tamamen kapatılmasını talep ediyorum.