to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Şubesi Yapılandırma Kısıtıyla Müşteriyi Mağdur Ediyor
Denizbank İzmit Bekirpaşa Şubesi’nde ihtiyaç kredisi ve kredi kartı borçlarım için devletin çıkardığı ve BDDK tarafından duyurulan yapılandırma imkânından yararlanmak istiyorum. Ancak şube, bana “yapılandırma kısıtı” koyduklarını söyleyerek bu haktan faydalanmama izin vermiyor. Bu durumu 28.01.2026 tarihinde öğrendim.
Şube yetkilileri, daha önce yaptığım yapılandırma sonrasında hayat sigortasını iptal ettirdiğim için hesabıma kısıt koyduklarını ifade ettiler. Yani yasal olarak hakkım olan bir yeniden yapılandırma talebim, hayat sigortasını iptal etmem gerekçe gösterilerek engelleniyor. Ben tüm borçlarımı devletin çıkardığı kanun kapsamında 48 ay vade ile yapılandırmak istiyorum.
Bu süreçte şube ile ve müşteri hizmetleri ile görüştüm ancak hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, talebim dikkate alınmadı. Hayat sigortasını iptal ettirdiğim için cezalandırılıyormuşum gibi bir durumla karşı karşıyayım ve bu uygulamayı hem haksız hem de müşteriyi mağdur eden bir yaklaşım olarak görüyorum.
Denizbank’ın, BDDK düzenlemesine uygun şekilde, tarafıma konulan bu yapılandırma kısıtını kaldırarak ihtiyaç kredisi ve kredi kartı borçlarımı 48 ay vadeyle yeniden yapılandırma talebimi ivedilikle değerlendirmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
