to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Şubesi Pos Yetkisi Ve Manyetik Satış İşlemlerinde Mağduriyet
16/11/2025 tarihinde Denizbank Sefaköy Şubesi’ne pos yetkisi ve manyetik çekim işlemleriyle ilgili başvurum oldu. 4 ay önce şubeye giderek pos başvurusu yaptım ve hem fiziki hem de e-ticaret satışları için pos yetkisi talep ettim. Müşteri temsilcisi, işlemin tamamlanacağını belirterek 1000 TL pos sigorta ücreti aldı. Ancak pos cihazı kurulduktan sonra şubeye tekrar başvurduğumda, telefonlarıma cevap verilmedi ve şubede de yetki verilemeyeceği söylendi. Özellikle çipli kartlarda manyetik satış işlemi yapılamıyor ve bu nedenle 40.000 Euro tutarında bir satış gerçekleştiremedim.
Yaşadığım bu sorun nedeniyle defalarca şubedeki yetkililere ve merkezi arayarak destek talebinde bulundum, ancak pos destek ekibi sorumluluğun şubede olduğunu belirterek yardımcı olamayacaklarını iletti. Şube ise telefonlara cevap vermiyor ve çözüm sunmuyor. Pos cihazı satışı yapılana kadar ilgi gösteren şube, sonrasında hiçbir şekilde yardımcı olmamıştır.
Pos yetkisinin ve manyetik satış işlemlerinin bir an önce aktif edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Denizbank Sefaköy Şubesi üzerinden Serra Moda isimli işletmem adına mobil pos başvurusu yaptım. Başvuru öncesinde özellikle motto işlemini kullanmak istediğimizi, e-ticaret, toptan ve perakende satış yaptığımızı açıkça belirttim ve “tamam efendim” denilerek herhangi bir sorun olmayacağı söylendi. Başvuru sırasında yaklaşık 1.000 TL civarında pos sigorta ücreti talep edildi ve bu ödemeyi gerçekleştirdim.
Tüm işlemler tamamlandıktan sonra şube personeli, portföy yetkilisi olduğunu belirten kişi, motto işlemini açamadıklarını, bu işlemin tarafıma sağlanamayacağını söyledi. Başvuru öncesinde özellikle sorduğum ve onay aldığım bir hizmetin, ödeme yaptıktan sonra kullanılamayacağının söylenmesi bende ciddi bir mağduriyet ve bankaya karşı büyük bir güven kaybı oluşturdu.
Şube tarafından yapılan bu yanlış ve eksik bilgilendirme sonucu kullanamadığım bir hizmet için ödediğim yaklaşık 1.000 TL pos sigorta ücretinin ivedilikle tarafıma iadesini talep ediyorum.
Denizbank Sefaköy şubesinden yaklaşık 4 ay önce pos başvurusu yaptım. Başvuru sırasında özellikle mail order yetkisi ve yetki verilmesi konusunu belirttim, buna göre işlemi başlattılar ve pos kurulumu yapıldı. Ancak pos kurulumundan sonra mail order için herhangi bir yetki tanımlaması yapılmadı. E-ticaret yaptığımı ve bu yetkiye ihtiyacım olduğunu açıkça belirtmeme rağmen, sonrasında “maalesef mail order yetkisi veremiyoruz” denilerek talebim karşılanmadı. Ayrıca pos başvurusunda benden 1.000 TL pos sigorta ücreti tahsil edildi ve buna rağmen manyetik çekim açma işlemi de yapılmadı. Hem talep ettiğim hizmetlerin verilmemesi hem de buna rağmen benden 1.000 TL pos sigorta ücreti alınması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Yaşadığım bu süreçte şubenin bilgilendirme ve hizmet kalitesinden de son derece memnun kalmadım. Mail order ve manyetik çekim yetkilerimin acilen tanımlanmasını, bu mümkün değilse alınan 1.000 TL pos sigorta ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Şikayetçi: Haydar G**
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
