to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Su Faturası Otomatik Ödeme Talimatı İptal Edilmedi
20 Temmuz 2026 tarihinde Denizbank müşteri hizmetlerini arayarak evime ait tüm otomatik ödeme talimatlarının iptal edilmesini talep ettim. Görüşme sırasında tüm talimatların iptal edildiği tarafıma açıkça bildirildi. Buna rağmen İSU’ya ait su faturası otomatik ödeme talimatım, üzerinden 6 gün geçmiş olmasına karşın 26 Temmuz 2026 tarihi itibarıyla hâlâ sistemde aktif görünmektedir.
Bu süre boyunca müşteri hizmetlerini defalarca arayarak durumu anlattım. Her aradığımda talebimin bir üst birime iletildiği ve beklemem gerektiği söylendi, ancak bugüne kadar somut hiçbir işlem yapılmadı. Talimat iptal edilmediği için faturamın mükerrer ödenmesi ve bu durumdan kaynaklı mağduriyet yaşama riskiyle karşı karşıyayım.
İSU abonelik numaram 0054074598, banka nezdindeki sicil numaram ise 00080208168’dir. İlgili İSU su faturası otomatik ödeme talimatının ivedilikle ve tamamen iptal edilmesini ve iptalin gerçekleştiğine dair tarafıma acil bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Denizbank Kocaeli Darıca şubesi nezdinde evime ait tüm otomatik ödeme talimatlarının iptali için 20 Temmuz 2026 tarihinde talepte bulundum. Diğer tüm talimatlar iptal edilmesine rağmen, İSU su faturası otomatik ödeme talimatım aradan geçen süre boyunca defalarca aramama rağmen bir türlü iptal edilmedi.
27 Temmuz sabahı saat 10.00 civarında Denizbank Genel Müdürlük biriminden arandım. Görüşmede sorunumun giderileceği, durumun incelenip gün içerisinde tekrar tarafıma dönüş yapılacağı kesin ve net bir şekilde ifade edildi. Buna rağmen bugün 28 Temmuz 2026 olmasına, üzerinden koca bir gün geçmiş olmasına rağmen Genel Müdürlük tarafından hiçbir geri dönüş yapılmadı, söz verilen arama gerçekleşmedi ve İSU su faturası otomatik ödeme talimatım hâlâ iptal edilmedi.
Müşteri hizmetlerinin oyalayıcı yaklaşımı ve Genel Müdürlük seviyesinde verilen sözlerin tutulmaması sebebiyle mağduriyetim devam etmektedir. Henüz bu talimat üzerinden çekilmiş bir ödeme veya doğrudan bir maddi kaybım olmamakla birlikte, talimatın talebime rağmen iptal edilmemesi ve verilen dönüş sözlerinin yerine getirilmemesi kabul edilebilir değildir.
İSU su faturası otomatik ödeme talimatımın derhal ve tamamen iptal edilmesini, yapılan tüm işlemlerin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını ve Genel Müdürlük tarafından verilen sözlerin neden tutulmadığı konusunda acil olarak bilgilendirilmek istiyorum. Ayrıca benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için gerekli iç denetim ve düzeltici aksiyonların alınmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi “Deniz Dinliyor” “Müşteri Memnuniyeti Formu” ya da “Önce Müşteri Hattı”ndan bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
