Denizbank Saha Ekibi Black Edition Kart Yenileme Sözünü Tutmadı Ve Müşteri Hizmetleri Yardımsız

Yaklaşık 10 gün önce Denizbank’ın saha ekibi iş yerime geldi. Üzerlerinde görevli olduğuna dair yaka kartı ve ekipmanları vardı. Black Edition kartımın artık okunmadığını, üzerindeki bilgilerin silindiğini ve kartımı yenilemek istediğimi söyledim. T. C. Kimlik numaramı alıp sisteme girdiler, “Abi 1 haftaya kartın sende olur” diyerek beni bilgilendirdiler. Ancak sonradan anladım ki aslında hiçbir yenileme işlemi yapılmamış.

Şüphelenip sabah işe gitmeden önce müşteri hizmetlerini aradım. Defalarca şüpheli işlemler ve sistem üzerinden bağlanmaya çalıştım. Karşıma çıkanlar ısrarla kart numarası sordu, kartın üzerindeki bilgiler okunmadığını, zaten bu yüzden yenileme istediğimi anlattım ama buna rağmen yardımcı olmadılar ve kart yenileme işlemini gerçekleştirmediler. Şüpheli işlemler hattı üzerinden de işlem yapılamayacağını söyleyip beni adeta başlarından savdılar. 3–4 kez aramama rağmen kimse net bir çözüm sunmadı, sadece zamanımı çaldılar.

Hem sahaya gelen ekibin işlem yapmış gibi davranması hem de müşteri hizmetlerinin bu kadar ilgisiz ve yetersiz kalması kabul edilemez. Black Edition kartımı iptal ettirmek, kartınızı tamamen iade etmek ve sadece hesabımı kullanmaya devam etmek istiyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınmasını, saha ekibi ve müşteri hizmetleriyle ilgili gerekli incelemenin yapılıp tarafıma net ve açıklayıcı bir şekilde dönüş yapılmasını talep ediyorum.