to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Platinum Kart Aidatı İadesi Reddi Ve Tüketici Hakları
Denizbank kredi kartımı yaklaşık bir yıldır aktif olarak kullanıyorum. 31 Mayıs 2026 tarihinde Denizbank Platinum kredi kartımın (kart son dört hanesi 3585) ekstreme 1.471 TL tutarında kart aidatı yansıtıldığını gördüm ve bu tutarın iadesi için hemen bankaya başvuruda bulundum.
Denizbank müşteri hizmetlerini telefonla arayarak kayıt oluşturdum; ancak 1 Haziran’da arandım ve kart aidatının iade edilmeyeceği bilgisi tarafıma iletildi. Uzun süredir bankanın müşterisi olarak düzenli kullanım yaptığım kredi kartımdan bu kadar yüksek bir yıllık kart ücreti alınmasını ve itirazıma rağmen hiçbir şekilde iade yapılmamasını kabul etmiyorum.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili tüm mevzuat kapsamında, haksız kart ücreti ve benzeri masrafların tüketiciden talep edilemeyeceğine ilişkin yasal haklarımı saklı tuttuğumu belirtmek isterim. Bu çerçevede, Denizbank Platinum kredi kartımdan 31 Mayıs 2026 tarihinde tahsil edilen 1.471 TL kart aidatının tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum.
Talebimin yine olumsuz sonuçlanması halinde, Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli tüm yasal mercilere başvuruda bulunarak süreci resmi olarak şikayete taşıyacağımı, bu kapsamda haklarımı sonuna kadar arayacağımı da özellikle belirtmek isterim. Kart aidatı iadesi talebim doğrultusunda, konunun yeniden değerlendirilerek ücretin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve benzer bir uygulamanın tekrar edilmemesini istiyorum.
Gelişme
Denizbank Platinum kredi kartımdan yaklaşık 17 gün önce bilgim ve onayım olmadan 1.471 TL yıllık kart aidatı çekildi. Bu ücretlendirmeyle ilgili tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, onayım alınmadı ve kartımı aktif olarak kullanmama rağmen bu tutarın otomatik olarak tahsil edilmesini kabul etmiyorum.
Bu işlem sonrası hemen Denizbank müşteri hizmetlerini arayarak itiraz kaydı oluşturdum ve kart aidatının iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ettim. Ancak yapılan tüm görüşmelere ve itirazlarıma rağmen ücretin iade edilmeyeceği, bu konuda yardımcı olamayacakları söylendi.
İznim olmadan alınan 1.471 TL yıllık kart aidatının tamamının acil olarak kredi kartı hesabıma iade edilmesini, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve ilgili mevzuattaki haklarımı da saklı tuttuğumu, iade yapılmaması halinde yasal haklarım çerçevesinde tüm resmi mercilere ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
