Denizbank Nakit Avans Geri Ödemesi Kredi Kartı Borcunda Yansımıyor

Denizbank kredi kartımdan yaklaşık iki ay önce 40.000 TL Nakit avans çektim. Birkaç gün önce bu avansın tamamını geri yatırdım ancak kredi kartı borcumdan düşmedi ve hâlâ borç olarak görünüyor. Ayrıca mobil bankacılıkta bu işlem “avans borcu” gibi açık ve net bir şekilde yazmıyor, kredi kartı harcaması gibi görünüyor ve faizin ne olduğu da hiçbir yerde anlaşılmıyor.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda temsilci, benim mobil bankacılıkta gördüğümden farklı bir bilgi göremediğini söylüyor ve sadece “kredi kartı harcaması” ifadesini tekrar ediyor. Avansı iki ay önce 40.000 TL olarak çektiğimi, birkaç gün önce yatırdığımı, buna rağmen borcun düşmediğini belirttiğimde ise somut bir açıklama yapamadı, hatta bir süre telefonda sessiz kaldı. Ne Nisan ayı hareketlerimi ne de avansla ilgili net bir kayıt görebildi, bu da benim için güven zedeleyici bir durum oldu.

Ben, kredi kartımın sonu 9555 ile biten kartıma ait bu nakit avans işleminin tarihleriyle birlikte ayrıntılı ve anlaşılır biçimde açıklanmasını, hangi tutara ne kadar avans faizi uygulandığının yazılı olarak tarafıma bildirilmesini ve yatırdığım paranın kredi kartı borcumdan net şekilde düşmesini istiyorum. Avans faizi ve borç kalemi açıkça görünmediği, müşteri temsilcisi de yardımcı olamadığı için ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum. Bu durumun ivedilikle incelenip düzeltilmesini, aksi halde Denizbank ile çalışmama konusunu ciddi şekilde değerlendireceğimin bilinmesini talep ediyorum.