Denizbank Müşteri Temsilcisinin Yanıltıcı %0 Faizli Kredi Teklifi Ve Mağduriyeti

Denizbank müşteri hizmetlerini 19 Aralık 2025 tarihinde arayarak sistemimde %0 faizli kredi imkanı olup olmadığını sordum. Görüşme sırasında müşteri temsilcisi, yıllık ücreti olan Gold kredi kartını almam halinde sistemimde 150.000 TL tutarında %0 faizli kredi göründüğünü, bu krediyi kullanabilmem için kartın elime ulaşıp aktif edilmesi gerektiğini söyledi.

Kredi çıkacağına güvenerek harcama yapamayacağımı belirtmem üzerine, istersem sanal kart tanımlayıp bu kartla harcama yapabileceğimi, sonrasında krediyi kullanarak kredi kartı borcunu kapatabileceğimi ifade etti. Bu yönlendirmeye güvenerek Gold kredi kartını aldım, kartı aktif ettim ve 19 Aralık 2025 tarihinde tek çekim olarak 91.537,99 TL tutarında telefon alışverişi yaptım.

Daha sonra bankayla yaptığım görüşmelerde adıma böyle bir kredi tanımlı olmadığı ve böyle bir kampanyanın bulunmadığı söylendi. Bunun üzerine yanlış yönlendirme olduğunu belirterek görüşmeye ait ses kayıtlarının incelenmesini talep ettim. Süreç boyunca yalnızca “değerlendirmede” denildi, sonrasında ise herhangi bir gerekçe sunulmadan talebime olumsuz yanıt verildi. En son görüştüğümde de bana “böyle bir kredimiz yok” denilerek konu kapatılmak istendi. BDDK’ya da başvurdum; ancak kurum, kredi kararlarının bankanın ticari tasarrufu olduğu gerekçesiyle dosyayı kapattı.

Denizbank müşteri temsilcisinin gerçekte var olmayan bir kredi imkânını varmış gibi sunması ve bu doğrultuda beni kart harcamasına yönlendirmesi nedeniyle mağduriyet yaşadım. İlgili ses kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesini, yanlış bilgilendirme ve yönlendirme sonucunda oluşan kredi kartı borcumun faizsiz şekilde kapatılmasını veya görüşmede bana bildirilen kredi koşullarının uygulanmasını talep ediyorum.