Denizbank Müşteri Temsilcisine Ulaşılamama Ve Yanlış Kart Yenileme İptal Talebi

Denizbank ile yaşadığım bir konuda uzun süredir müşteri temsilcisine ulaşamıyorum. Yakın zamanda kartımın yenilenerek tarafıma gönderileceğine dair bir SMS aldım; ancak benim elimde ne Denizbank’a ait bir kart var ne de aktif olarak kullandığım bir kredi/banka kartı bulunuyor. Yıllar önce kapattığımı düşündüğüm kartımın nasıl olup da yeniden yenilendiği konusunda hiçbir bilgim yok ve kartı hiç kullanmadım, fiziken de bende değil.

Çağrı merkezini aradığımda sistem sürekli aynı otomatik yönlendirmeleri yapıyor ve hiçbir şekilde canlı müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Defalarca aramama rağmen her seferinde aynı döngü içinde kalıyorum, bu nedenle kimseye derdimi anlatamıyorum. Adres bilgilerim değişti, soyadım değişti, ancak bunları da güncelleyebilmem için birine ulaşmam gerekiyor, ona da ulaşamıyorum.

Denizbank’tan talebim, kapattığımı düşündüğüm bu kartın acilen tamamen iptal edilmesi, üzerime kayıtlı herhangi bir kart varsa bunun sistemden kaldırılması ve telefon numaram gibi iletişim bilgilerimin düzeltilerek tarafıma ulaşılabilir hâle getirilmesidir. Ayrıca çağrı merkezinden müşteri temsilcisine bağlanma sürecinin gözden geçirilerek, bu kadar ulaşılmaz olunmamasını ve benzer mağduriyetlerin giderilmesini istiyorum.