to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Müşteri Hizmetlerinin Dış Arama Talebini Reddetmesi
Denizbank’ta annemin hesabıyla ilgili işlemleri, kendisi dijital kanalları ve tuşlamaları kullanmakta zorlandığı için ben takip ediyorum. Annem, hesabında yaşadığı bir problemle ilgili müşteri hizmetleriyle görüşmek istiyor; ancak çağrı merkezi tuşlama adımlarını yapamadığı için bağlanamıyor ve kendi başına destek alamıyor.
Bugün Denizbank müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ve annemin mağduriyet yaşamaması için onunla dış arama yapılarak aranmasını talep ettim. Ancak bana, dış arama yapamayacaklarını, bu şekilde bir destek veremediklerini söylediler. Çok basit bir çözüme rağmen hiçbir esneklik sağlanmaması nedeniyle şu an annem hesabıyla ilgili sorununu iletemiyor ve bu durum doğrudan mağduriyet oluşturuyor.
Denizbank’tan, annemin yaşadığı bu erişim güçlüğünü dikkate alarak, müşteri odaklı bir yaklaşım göstermesini, annemi arayarak hesabındaki sorun için kendisine yardımcı olmasını ve benzer durumlar için daha uygun bir çözüm süreci oluşturmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi “Müşteri Memnuniyeti Formu” ya da bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
