Denizbank Mobil Uygulamasında Yanıltıcı Altın Alım Fiyatı

Denizbank mobil bankacılık üzerinden bugün saat 16.00 civarında yaklaşık 7,50 gram altın aldım. İşlemi yaklaşık 54 bin tl civarında bir tutarla gerçekleştirdim. Ancak alım yaptıktan hemen sonra ekranda gördüğüm fiyatlar anında 51 bin tl’lere kadar düştü.

Buradaki sorunum altının genel piyasa düşüşüyle ilgili değil. Aynı anda diğer platformlara baktığımda gram altının 7100–7135 TL bandında anlık olarak hareket ettiğini gördüm. Fakat Denizbank mobil uygulamasında özellikle ben aldıktan sonra gram altının 6700–6800 TL bandı aralığında gidip geldiğini fark ettim. Piyasa fiyatı neyse onun ekrana ve işleme neden doğru yansıtılmadığını anlamıyorum.

Bu durum beni ciddi şekilde mağdur etti ve aynı zamanda güvensizlik oluşturdu. Piyasa fiyatından farklı görünen bu kotasyonun nedeni, alım yaptığım andaki fiyatlandırmanın nasıl hesaplandığı ve aradaki farkın tarafıma iadesi konusunda açıklama ve çözüm talep ediyorum. Yaşadığım tecrübe nedeniyle Denizbank’ı bu konuda asla tavsiye etmediğimi özellikle belirtmek istiyorum.

Şikayetimin incelenerek tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve oluşan mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.