Denizbank Mobil Bankacılık Gümüş Alımında Şeffaf Olmayan Fiyatlandırma Ve 13 Bin TL Zarar

Denizbank mobil bankacılık müşterisiyim. 20.05.2026 tarihinde saat 05:34 civarında hesabımdan 2.000 gram gümüş alımı yaptım. İşlem sırasında gram gümüş fiyatı 107 TL civarındayken bana 110 TL’nin üzerinde bir fiyattan işlem gerçekleştirilmiş oldu ve yaklaşık 13.000 TL zarara uğradım.

İşlem sonrasında öğrendim ki gümüş alımında yaklaşık %5,5 gibi çok yüksek bir makas/spread uygulanıyormuş ve ayrıca maden işlemlerinin 09:00 itibarıyla farklı koşullarda işlediği söyleniyor. Bu kadar kritik bir fark varken, alım yaparken ekranda açık ve net bir uyarı, bilgilendirme yazısı veya onay ekranı çıkması gerektiğini düşünüyorum. Hiçbir uyarı görmeden, normal bir alım işlemi yapıyormuşum gibi işleme onay vermek zorunda kaldım.

Bu durumun şeffaflık ilkesine aykırı olduğunu, müşterinin bu şekilde ciddi zarara uğratıldığını düşünüyorum. Uygulanan spread oranının ve işlem koşullarının tarafıma açıkça gösterilmemesi nedeniyle mağdur edildiğim bu işlemden kaynaklı yaklaşık 13.000 TL kaybımın giderilmesini ve mağduriyetimin telafisini talep ediyorum.

İnceleme yapılabilmesi için müşteri numaramı da paylaşıyorum: 6875917. Konunun acilen incelenerek tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve zararımın karşılanmasını istiyorum.