to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Mobil Uygulamasında Moneygram Para Çekme İşleminde Çift Ödeme Ve Erişim Sorunu
Denizbank mobil uygulamanız üzerinden 1 Haziran saat 18:30 civarında Moneygram ile para çekme işlemi yapmak istedim. Uygulamaya girişte birkaç kez denememe rağmen “yoğunluk nedeniyle şu anda işleminizi yapamıyoruz, daha sonra tekrar deneyiniz” benzeri bir uyarı aldım. Daha sonra tekrar denediğimde uygulamaya giriş yapabildim ve Moneygram ile para çekme ekranına kadar sorunsuz ilerledim.
Son işleme geldiğimde ekran uzun süre bekletti ve ardından hata verdi. Uygulamadan hızlıca çıkıp tekrar giriş yaptım, aynı işlemi tekrar denedim ve yine son adımda aynı hatayı aldım. Bu işlemlerden sonra Euro hesabıma baktığımda, 18:44 civarında bana ait olmayan şekilde iki kez ödeme geçmiş olduğunu, yani fazla bir ödeme yansıdığını gördüm. Şu anda hesabımda fazladan görünen bu tutar duruyor.
Ayrıca yaşanan bu hata sonrasında artık mobil uygulamada Moneygram para çekme ekranına da erişemiyorum. Hem hesabımda bana ait olmayan fazladan bir ödeme görünmesi hem de Moneygram para çekme ekranına girememem nedeniyle mağdur ediliyorum.
Fazladan görünen bu Euro tutarının, hangi kanaldan geldiyse doğru şekilde tespit edilerek iade edilmesini ve hesabımdaki bu karışıklığın acilen düzeltilmesini istiyorum. Ayrıca Moneygram para çekme ekranına tekrar sorunsuz erişebilecek şekilde sistemsel sorunun ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Lütfen bu sorunu ve karışıklığı bir an önce çözün.
Gelişme
Denizbank mobil bankacılık uygulamasında bulunan moneygram para alma menüsü, 1 Haziran tarihinde uygulama hatası yüzünden yaşadığım mükerrer ödeme sonrasında, 2 Haziran tarihinden bu yana görünmemektedir. Daha önce kullandığım moneygram para al menüsüne şu an erişemiyorum.
Denizbank’tan talebim, mobil bankacılık uygulamasında moneygram para alma menüsünün tekrar aktif edilmesi ve konu hakkında tarafıma bilgilendirme yapılmasıdır.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Merhaba moneygram para alma işlemi sırasında sistem hatası yüzünden hesabıma yatan fazla para şikayetim üzerine geri alındı ama benim mağduriyetim giderilmedi mobilden hala moneygram para alma sekmesine girilmiyor lütfen bu sorunu bir an önce çözün.
Denizbank mobil uygulamasındaki sorunum hızlı ve sorunsuz bir şekilde çözüldü, teşekkür ederim.
