Denizbank Mobil Uygulamasında Gram Altın Transferi Engelleniyor

Denizbank’ta bulunan vadesiz altın hesabımdaki gram altınlarımı, yine altın olarak başka bir bankadaki hesabıma transfer etmek istiyorum; ancak Denizbank mobil uygulaması bu işleme izin vermiyor. Havale/EFT menüsünden IBAN ve alıcı bilgilerini eksiksiz girdikten sonra onay adımına geçtiğimde, ekranda başka bankaya gram altın transferi yapılamayacağına dair net bir uyarı alıyor ve işlemi tamamlayamıyorum.

Bu sorunu, hesabı açtığım 01 Mart 2026 tarihinden beri yaklaşık bir buçuk aydır defalarca denememe rağmen her seferinde aynı uyarı nedeniyle yaşamaktayım. Diğer bankalarda gram altınların başka bankalara altın olarak transferine izin verilirken, Denizbank’ta böyle bir kısıtlama olması hem şaşırtıcı hem de mağduriyet yaratmaktadır.

Konu ile ilgili Denizbank müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, sistemin başka bankaya değerli metal transferine izin vermediği ifade edilmiştir. Ancak böyle bir kısıtlama varsa, altın alımı sırasında veya hesap açılışında, gram altınların başka bankaya altın olarak transfer edilemeyeceğine dair açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılması gerekirdi; bana bu yönde herhangi bir uyarı veya bilgilendirme yapılmamıştır.

Denizbank’taki gram altınlarımın, yine altın olarak başka bir bankadaki hesabıma transfer edilebilmesini ve bu yönde gerekli teknik ve operasyonel düzenlemelerin yapılmasını, ayrıca konu hakkında tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme sunulmasını talep ediyorum.