to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Mobil Uygulama Ücret Kesintileri Ve Erişim Sorunları İadesi Talebi
Yaklaşık 10 yıldır Denizbank müşterisiyim ve özellikle mobil uygulama üzerinden yaptığım tüm para transferi işlemlerinde (EFT, havale, fast) tekrar ve üstelik daha yüksek tutarlarda masraf kesilmeye başlandı. Yıllardır bu durum nedeniyle mağdur olmama rağmen şimdi alınan ücretler daha da yükseldi ve bu nedenle artık Denizbank hesabımı kapatma noktasına geldim.
Geçmişte kesilen masrafların iadesi konusunda da bir çözüm üretilmedi, bugüne kadar alınan ücretlerin hiçbiri tarafıma iade edilmedi. Buna ek olarak bugün “güncelleme var” denilerek sabahtan bu saate kadar mobil uygulamaya giriş yapamadım ve bankacılık işlemlerimi gerçekleştiremedim.
Denizbank’tan talebim, yıllardır mobil uygulama üzerinden yapılan para transferlerinde benden kesilen tüm masrafların eksiksiz olarak hesabıma iade edilmesi ve bundan sonra da para transferi ücreti alınmamasıdır. Ayrıca, mobil uygulamadaki erişim/güncelleme sorunlarının da kalıcı şekilde çözülmesini istiyorum.
Gelişme
Yaklaşık 11 yıldır Denizbank müşterisiyim ve özellikle Fast/EFT işlemlerinden alınan ücretler nedeniyle artık sabrım tamamen taşmış durumda. 1 TL’lik işlem için 8,50 TL ücret kesmek, ne makul ne de müşteriyle dalga geçmekten başka bir şeydir. Bu uygulamayı haksız, orantısız ve kabul edilemez buluyorum.
Bu durum uzun süredir devam etmesine rağmen, banka tarafından ne düzgün bir açıklama yapıldı ne de sorunu ciddiye alan bir yaklaşım gösterildi. Müşteri hizmetlerinin ve bankanın genel tavrı, müşteriyi önemsemeyen, sorunu geçiştiren ve adeta “müşteri kaybetsen de olur” anlayışını yansıtan bir seviyededir.
Fast/EFT işlemlerinden alınan bu fahiş ücretlerin eksiksiz iade edilmesini, ücret politikasının derhal gözden geçirilerek makul seviyelere indirilmesini ve bu konuda açık, net ve somut bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde ayın 24’ünde tüm hesaplarımı kapatacağımı ve bir daha Denizbank ile hiçbir şekilde çalışmayacağımı açıkça bildiriyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi “Deniz Dinliyor” linkinden “Müşteri Memnuniyeti Formu” ya da ‘Önce Müşteri Hattı’nden bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Kapatıyorum en yakın zamanda hesaplarımı böyle banka olmaz hep dönecekler aynı hikaye bir daha işim olmaz
