Teslim Edilmediği Ve Çelişkili Bilgilendirme Nedeniyle Yaşadığım Büyük Mağduriyet

28 Temmuz 2026 tarihinde Midyat Migros Sanal Market üzerinden yaklaşık 395,63 TL tutarında, kahve ve kahve kreması tozu içeren bir sipariş verdim ve teslimat saatini 17.00–19.00 aralığı olarak seçtim. Uygulamada siparişim “Teslim edildi” görünmesine rağmen bu ürünler bana hiç teslim edilmedi.

Teslim edildi mesajı gelince canlı destek hattına bağlandım, defalarca yazmama rağmen yaklaşık üç saat boyunca sorunum çözülmedi. İlk olarak ürünlerin farklı bir adrese teslim edildiği söylendi, ben de “Benim siparişim nasıl olur da başkasına teslim edilir?” diye sorunca, sorunun en kısa sürede çözüleceği belirtildi fakat hiçbir çözüm üretilmedi. Daha sonra marketi aradığımda ise bu kez bana telefondan ulaşamadıkları, adresimi bulamadıkları ve kuryenin siparişi mağazaya geri getirdiği söylendi.

Market çalışanı, istersem ürünleri bizzat mağazaya gidip kendim alabileceğimi ya da siparişimin ertesi gün uygun bir vakitte adresime teslim edilebileceğini söyledi. Ben ise siparişimin bugün ve seçtiğim 17.00–19.00 saat aralığında teslim edilmesini istediğimi, zaten bu nedenle randevulu saat seçtiğimi belirttim. Buna rağmen bana bu saatte kurye çalışmadığı, bu yüzden teslimat yapılamayacağı ifade edildi. Bugün teslim edilmesini özellikle istediğimi, aksi durumda para iadesi talep edeceğimi söyledim; ancak önceliğimin her zaman ürünlerimin teslim edilmesi olduğunu ve Migros’tan müşteri memnuniyeti adına bu yönde bir telafi beklediğimi özellikle vurguladım.

Bu görüşmenin ardından bu kez Migros tarafından telefonla arandım ve çözüm olarak ne istediğim soruldu. Ben yine öncelikli talebimin ürünlerimin adresime teslim edilmesi olduğunu, mağaza çalışanının kurye çalışmadığını söylediğini ve bu nedenle teslimat yapılamıyorsa son çare olarak para iadesine razı olabileceğimi belirttim. Buna rağmen tarafıma herhangi bir telafi veya müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm sunulmadan, en kısa yol tercih edilerek doğrudan para iadesi gerçekleştirildi. Sonuç olarak hem siparişim teslim edilmedi hem de talebim teslimat yönünde olmasına rağmen, sadece bana ait olan para yeniden bana ödenerek konu kapatılmaya çalışıldı.

Saat 17.00’den beri bu sorunla uğraşıyorum, hem ciddi zaman kaybı yaşadım hem de canlı destek, market çalışanı ve telefonla arayan yetkili tarafından verilen yanlış ve çelişkili bilgilendirmeler nedeniyle mağdur edildim. Bu süreç, Migros’un müşteri memnuniyetine verdiği öneme dair güvenimi tamamen sarstı. Bu yaşananlardan dolayı bir daha Migros Sanal Market üzerinden sipariş vermeyi, hatta genel olarak Migros’u tercih etmeyi düşünmüyorum ve bu süreci çevremdeki insanlara da aktaracağımı özellikle belirtmek istiyorum.

Siparişimin neden seçtiğim saat aralığında adresime ulaştırılamadığı, neden farklı ve tutarsız bilgiler verildiği ve neden açıkça öncelikli olarak ürün teslimatı istememe rağmen hiçbir telafi sunulmadan iade yoluna gidildiği konusunda açıklama yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin müşteri memnuniyetini esas alan bir şekilde giderilmesini talep ediyorum. Benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için şikayetimin ciddiyetle incelenmesini istiyorum.