Denizbank Mobil Uygulama Hatasıyla Çekilen 11274 TL İade Edilmiyor

01.12.2025 tarihinde saat 17:09 civarında Denizbank mobil uygulaması üzerinden Gold Troy kredi kartımın 3254 ile biten kartımla pasaport harcı ödemesi yapmak istedim. İlk denememde uygulama “beklenmedik bir hata oldu, tekrar deneyiniz” uyarısı verdi. Bunun üzerine işlemi tekrar denedim ve yine aynı hatayı aldım, ödeme işlemi başarısız görünüyordu.

Ben de işlemi gerçekleştirebilmek için pasaport harcını başka bir banka üzerinden ödedim. Daha sonra Denizbank mobil uygulamasına tekrar girdiğimde, başarısız görünen bu işlemin tutarının kredi kartımdan 11.274 TL olarak çekildiğini gördüm. Buna rağmen işlem pasaport harcı tarafında görünmüyor, bankada ise provizyonda bekliyor.

Bu durum üzerine Denizbank müşteri hizmetlerini toplamda 3 kez aradım. İlk görüşmelerimde uygulamadaki aksaklığın iyileştirme çalışmaları kaynaklı olduğu ve en geç bir iki saat içinde düzeleceği söylendi. Ancak sorun düzelmeyince tekrar aradığımda, bu işlemi iptal edemeyeceklerini, herhangi bir işlem yapamayacaklarını ve kurumla benim görüşmem gerektiğini belirttiler. Son görüşmede de işlemi benim yaptığım için yardımcı olamayacakları şeklinde bir geri bildirim aldım.

Mobil uygulamadaki hata sebebiyle hem işlem gerçekleştirilememiş, hem de kartımdan 11.274 TL tutar çekilmiş durumdadır. Uygulamadaki teknik arızadan kaynaklanan bu mağduriyetimin giderilmesini, provizyonda bekleyen işlemin iptal edilmesini veya tutarın eksiksiz şekilde kredi kartıma iade edilmesini ve sürecin tarafıma açık bir şekilde yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.