Denizbank Mobil Bloke Uyarısı

Denizbank mobil deniz uygulamasına sabahtan beri giremiyorum. Borsada aldığım kağıtlar kara geçti satışını yapacağım asla giriş yapamadım. Şifremi kabul etmiyor bloke uyarısı veriyor. Yönlendirme doğrultusunda işlemi yapıyorum telefona gelen kod gelmediği için halledemiyorum. Akşam bilet almak için para göndermek istedim giremedim. Kartımdan almaya çalıştım telefona gelen kod gelmediği için alamadım. Ne uygulama ne kartlarımı asla kullanamıyorum. Hesabımın şifresi çalındı diye düşünerek müşteri hizmetlerini aradım. Hattınızı değiştirmiş veya taşımış olabilir misiniz dedi 2 hafta önce taşıdığımı söyledim. Bu yüzden olduğunu söyledi gelen mesaja tıklayarak kimlik bilgilerimi doğrulamamı istedi. Sonrasında yüz tanıma işlemi ve görüntülü görüşmeyle bu problemi çözebileceğimi söyledi. Kimlik bilgilerimi girdikten sonra müşteri olma sürecini tamamlamak için şubeye bekliyoruz uyarısı geldi. Tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Uygulamayı silip tekrar yükleyip denememi istedi yaptım yine aynı uyarıyı aldım. Siz müşterisiniz böyle bir uyarı vermemesi gerekir dedi :) nasıl çözebiliriz şu an bilet almam lazım ve asla kartla uygulamayla işlem yapamıyorum bütün param bankada ve biletler tükenmek üzere dedim. Yakın bir ATM'ye giderek yapabilirsiniz dedi. Yakınım da gece gece gidebileceğim bir ATM olmadığını söyledim. Başka türlü şu an yardımcı olamayacağını söyledi. Şubeye de gidebilirmişim online bankacılığın çözümü gerçekten şubeye gitmek mi dedim inanılmaz. Şu an mağdur olduğumu zor durumda bıraktıklarını söyledim elinden bir şey gelmeyeceğini söyledi. Çözüm olarak benim adıma bir talep oluşturuldu bugün dönerler mi dediğimde de evet en kısa zamanda dedi. Çünkü o sırada 3 gün içinde size dönüş yapılacak mesajı geldi ama telefondaki kişi bana en geç diyor sizin aciliyeti belirttim demesine rağmen asla dönüş yapılmadı. Şu an bütün param bankada ve paramı kullanamadığım için bilet alamadım biletler tükendi ve bu yüzden dönemiyoruz. 2024 yılında çözüm bankaya gitmek olmamalı. Problem kısmında asla yoklar. Hattımı değişeli 2 hafta oldu ve iki hafta içinde uygulamayı defalarca kullandım ilk defa bugün bu problemi yaşadım. Sim karttan dolayı bu problemi çıkartan banka çözüm için
SMS ile gelen kodu girin diye kendi sistemini çökerten bir çözüm önerisi bulmuş. Yaşadığım mağduriyeti anlatmama rağmen beni bu durumda parasız bırakıp asla verdikleri bilgilendirmeye uymadılar. Bu yüzden bilet alamadım ve dönemiyorum maddi manevi zarardayım.