to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Mobil Bankacılık Sisteminde Çifte Transfer Hatası Ve Destek Eksikliği
Denizbank mobil bankacılık sisteminde yaşanan teknik bir aksaklık nedeniyle yaklaşık yarım saat önce aynı para transferini iki kez gerçekleştirmiş oldum. İşlemi yaparken sistemdeki sorun yüzünden tek bir gönderim yaptığımı düşünürken, hesabımdan toplam 600 TL olacak şekilde iki kez transfer çıkışı oluştu.
Bu durumun farkına varınca hemen müşteri hizmetlerini aradım; ancak yine teknik aksaklık gerekçesiyle hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım ve sorunuma anlık bir çözüm üretilmedi. Hem sistemsel hata nedeniyle aynı işlemi iki kez yapmak zorunda kalmam hem de destek alamamam nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.
Denizbank’tan, bu çifte para transferi işlemlerinden yalnızca birinin geçerli sayılmasını, diğerinin ise iptal edilerek ilgili tutarın derhal hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili tarafıma açık ve yazılı şekilde bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Teşekkür ederim
