to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Mobil Bankacılık Hesabımın Cihaz Bilgileri İstemi Nedeniyle Bloke Edilmesi
Denizbank mobil bankacılık hesabımda 99 bin tl tutarında para transferi gerçekleştirdim, hemen ardından banka tarafından aranarak yapılan işlemin bana ait olup olmadığı soruldu. Ben de işlemi benim yaptığımı açıkça belirttim, kimlik teyidi için istenen bilgilerin hepsini verdim ve detaylı şekilde anlattım.
Görüşme sırasında mobil bankacılığı kullandığım telefonu sordular, onu da paylaştım. Daha sonra telefondaki cihaz adının sonunda yer alan rakamları ezbere söylemem istendi. “Bakayım” dediğimde ise bakmadan söylemem gerektiği söylendi. Telefonda kayıtlı cihaz isminin sonundaki bu rakamları ezbere bilmenin makul olmadığını söylememe rağmen, bu bilgileri ezbere söyleyemediğim gerekçesiyle mobil bankacılık hesabıma bloke konuldu.
Tüm soruları samimiyetle cevaplamış ve işlemin bana ait olduğunu açıkça teyit etmiş olmama rağmen, bu şekilde hesabımın bloke edilmesi beni ciddi şekilde mağdur etmiştir. Üstelik köyde yaşıyorum ve her seferinde şubeye gitmem isteniyor, bu da ulaşım ve zaman açısından benim için büyük bir külfet oluşturuyor.
Denizbank’ın bu aşırı ve mantıksız güvenlik uygulamalarıyla müşterilerini mağdur etmesini kabul etmiyorum. Mobil bankacılık hesabıma konulan blokenin, şubeye gitmeye zorunlu bırakılmadan, uzaktan kimlik teyidiyle kaldırılmasını ve tarafıma yaşatılan mağduriyet için özür dilenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
