Denizbank Maaş Transferinde Sözler Yerine Getirilmedi Ve Müşteri Hizmetleri Laubali

Maaşımı yaklaşık 4–5 Mart tarihinde Denizbank Muş Merkez şubesine taşıdım. Maaş taşıma sürecinde bana 27.000 TL promosyon, 1,99 faiz oranından 100.000 TL ön onaylı kredi, ayrıca 90.000 TL faizsiz kredi verileceği, EFT’nin ücretsiz olacağı ve bunlar için otomatik ödeme talimatı vermem gerektiği söylendi. Bankada tüm belgeleri imzaladım, mobil onaylarımı verdim ve diğer bankalardaki hesaplarımı da bu sözlere güvenerek kapattım.

Bu süreçte bana, diğer banka kartlarımı düşürmem halinde krediyi kullanabileceğim, ön onaylı kredimin hazır olduğu ve hemen kullanabileceğim yönünde SMS geldi. Kartlarımın kargoya verildiği söylendi; kartlarımdan biri yaklaşık 1 hafta sonra, diğeri ise yaklaşık 20 gün sonra elime ulaştı. Bu gecikmeler sırasında müşteri hizmetlerini defalarca (en az 7–10 kez) aradım.

Görüşmelerde müşteri temsilcisinin tavrı son derece laubaliydi. Önce sistemde kaydımın olmadığını, sonra adresimin yanlış olduğunu, benim konuşmama pek izin vermeden sürekli adres bilgilerimin olmadığını söyledi. Ancak ilk kartım aynı adresime sorunsuz ulaştı, buna rağmen ikinci kartlar için adresim yok denmesi çelişkili bir durum oluşturdu.

Şu anda mobil uygulamaya girdiğimde 150.000 TL ön onaylı kredim olduğu ve hemen kullanabileceğim yazıyor; ancak başvuru yaptığımda sistem sürekli red veriyor. Maaşımı taşımama rağmen ne söz verilen 27.000 TL promosyon, ne taahhüt edilen kredi imkanları, ne de diğer avantajlar yerine getirildi. Buna ek olarak, diğer bankalardaki tüm hesaplarımı kapattığım için şimdi başka bankalardan da kredi başvurum red ediliyor, mağduriyetim daha da büyüyor.

Maaşımı Denizbank’a taşırken verilmiş olan tüm sözlerin yerine getirilmesini, promosyonumun ödenmesini, ön onaylı kredi ve diğer taahhüt edilen imkanların net ve tutarlı bir şekilde açıklanarak tarafıma sunulmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri görüşmelerimde karşılaştığım saygısız ve laubali üslup hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.