Denizbank Maaş Bildirimleri Gelmiyor, Müşteri Hizmetlerine Ulaşım İmkansız

Denizbank’ta maaş hesabı olarak kullandığım tl vadesiz mevduat (Kaptan Hesap) hesabıma her ay maaş ödemesi yapılıyor olmasına rağmen yaklaşık 2 senedir maaş yattığında telefonuma hiçbir şekilde bildirim gelmiyor. Aynı hesaba gelen EFT ve havale işlemlerinde ise anlık olarak bildirim alabiliyorum. Yani aynı hesapta bazı para girişleri için bildirim gelirken, maaş ödemeleri bildirim sistemi dışında kalıyor.

Bu nedenle maaşımın hesaba yatıp yatmadığını görmek için sürekli mobil bankacılığı manuel olarak kontrol etmek zorunda kalıyorum. Müşteri olarak hesabıma giren paradan anlık haberdar olmak temel bir ihtiyaçken, özellikle maaş ödemeleri gibi önemli bir işlemde bildirim alamamak son derece rahatsız edici bir durum yaratıyor.

Bu sorunla ilgili olarak müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda telefonla destek almak neredeyse imkansız hale geldi, e-posta kanalı ise kapalı olduğu için gönderdiğim mailler ulaştırılamıyor. Dolayısıyla bankayla bu konuda sağlıklı bir iletişim kuramıyor, sorunumu anlatamıyorum.

Denizbank Bucak şubesinde yer alan 1710-21761137-351 numaralı tl vadesiz mevduat hesabım için yaşadığım bu bildirim sorununun “basit bir teknik aksaklık” olarak geçiştirilmesini istemiyorum. Maaş ödemelerinde neden bildirim gönderilmediğinin açık ve net bir şekilde tarafıma açıklanmasını, maaş ödemelerinde de EFT ve havale işlemlerinde olduğu gibi anlık bildirim özelliğinin devreye alınmasını ve bu sorunun kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma hazır kalıp metinler içeren otomatik yanıtlar yerine somut, anlaşılır ve açıklayıcı bir dönüş yapılmasını bekliyorum.

Müşterilerin hesap hareketlerinden anında haberdar olmasını sağlayamayan bir bildirim sisteminin kabul edilebilir bir yanı olmadığını düşünüyorum. Daha önce de bu konuyu Şikayetvar üzerinden iletmeme rağmen sorunum çözülemedi. Bu şikayetimin de sonuçsuz kalması halinde konuyu CİMER’e taşıyacağımı özellikle belirtmek isterim. Gerekli teknik düzenlemelerin yapılarak, tüm para girişleri gibi maaş ödemelerinde de bildirim alabileceğim bir çözüm üretilmesini rica ediyorum.