MobilDeniz Uygulamasının Sürekli Açılmaması Ve Ödeme Yapılamaması

Denizbank maaş müşterisiyim ve uzun zamandır MobilDeniz uygulamasıyla ciddi erişim sorunları yaşıyorum. Uygulamaya girmeye çalıştığımda ekranda sadece “Denizbank” yazısı görünüyor, yükleniyor gibi yapıp donup kalıyor ve hiçbir şekilde açılmıyor.

Bu durum neredeyse her ay düzenli olarak tekrarlanıyor ve bugün de yaklaşık 1 saattir uygulamaya giriş yapamıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda, robot sistem mutlaka MobilDeniz üzerinden onay vermem gerektiğini söylüyor; ancak uygulama açılmadığı için bu onayı vermem de imkansız hale geliyor.

Uygulama açılmadığı için banka kartımla ödeme dahi yapamıyorum, hesabıma arkadaşım para gönderecek olmasına rağmen hesap numaramı bile göremiyorum. Günlük alışverişlerimde kasada ödeme yapamadığım için zor durumda kalıyor ve adeta rezil oluyorum; bu durum hem maddi hem manevi olarak beni yoruyor.

Denizbank’tan, müşteri hizmetlerinin beni arayarak bu sorunun nedenlerini açıkça izah etmesini ve bu erişim problemine kalıcı bir çözüm üreterek MobilDeniz uygulamasını kesintisiz, sorunsuz şekilde kullanılabilir hâle getirmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin telafisi için de, müşteri memnuniyetini yeniden sağlayacak şekilde Bonus veya benzeri avantajlarla müşteri olarak kazanılmayı bekliyorum.