Denizbank Kullanmadığım Karta Sehven Yaptığım Ödemenin Hesabıma Aktarılmaması

Denizbank hesabımdan, Denizbank kredi kartıma 3.000 TL para gönderdim. Fakat yanlışlıkla parayı her zaman kullandığım kredi kartım yerine elime kart ulaşmadığı için uzun süredir kullanmadığım başka kredi kartıma gönderdiğimi ve diğer hesabımın eksiye düştüğünü fark ettim. Hemen telefon ile müşteri hizmetlerini aradım. 4 Mart'ta bugüne 5 ayrı müşteri hizmetleri yetkili ile görüşüp sorunumu anlattım. Ve kullanmadığım yanlış kredi kartıma yaptığım 3.000 TL'lik ödemenin hesabıma ya da diğer kredi kartıma aktarılmasını talep ettim. Her bir müşteri temsilcisi farklı şeyler söyledi. Bayan bir müşteri temsilcisi bana, "Ödemeyi diğer yanlış kredi kartına yaptığınız için diğer kredi kartınız eksiye düşmüş. Eksiye düştüğü içinde sistem parayı aktarmama izin vermiyor. Fakat kredi kartınıza tekrar artıya geçecek şekilde ödeme yaparsanız yanlış kredi kartına gönderdiğiniz parayı aktarabilirim." dedi. Bende sehven başka kredi kartıma gönderdiğim para nedeniyle -2,764 TL gözüken hesabımın artıya geçmesi ve sehven diğer kartıma gönderdiğim 3.000 TL'nın aktarılması için 5.800 TL daha gönderdim. 8 Kasım'da müşteri hizmetlerini bir kez daha aradığımda her zaman olduğu gibi yaklaşık 15 dakika bekledikten sonra müşteri temsilcisi bağlandı. Daha öncekilere olduğu gibi O'na da sorunumu anlattım. Bana, "Sizi ilgili birime aktarıyorum. Lütfen hatta kalın" dedi. Tekrar beklemeye başladım. Tam 20 dakika boyunca "ilerisi deniz" cıngılı dinletildikten ama sorunumun çözümüyle ilgili bir milim ilerleme olmadan kimse bağlanmayınca kapattım Daha sonra tekrar aradım. Yine bir 10-15 dakika İlerisi Deniz cıngılı dinledikten sonra bağlandığım müşteri yetkilisine sorunumu tekrar anlattım. "Dilerseniz kayıt oluşturalım" dedi. Sürekli her müşteri temsilcisi kayıt oluşturuyor ama çözüm oluşturulmuyor. Çok basit bir konunun çözümü için, 5 günden beri işimizden, gücümüzden, vaktimizden vakit ayırıp her müşteri temsilcisine sorunu tekrar tekrar anlatıp başa dönüyoruz. Her seferinde müşteri temsilcisine bağlanmak ayrı bir dert, her müşteri temsilcisine sorunu tekrar tekrar anlatmak ayrı bir dert. Her seferinde bekleme müziği olarak "İlerisi Deniz" cıngılı dinliyoruz ama çözüm noktasında bir milim ileri gidemiyoruz.