to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Kullanmadığım Black Mastercard Kartına Yıllık Aidat Kesildi
Denizbank’tan yalnızca 0 faizli nakit avans kullanabilmek için Denizbank Black Mastercard kartı çıkarttım. 29 Temmuz 2025 tarihinde faizsiz nakit avansımı çektim ve o tarihten sonra kartı hiçbir şekilde farklı bir amaçla kullanmadım, sadece borç ödemesi için mobil uygulamaya giriş yaptım, fiziksel kartı pos veya ATM’de dahi kullanmadım.
Karta dair hiçbir kullanımım olmamasına rağmen, 22 Ocak 2026 tarihinde hesabıma yıllık kart aidatı adı altında 1.521 TL yansıtıldığını iki gün önce gelen mail ile fark ettim ve büyük bir şaşkınlık yaşadım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak kartı sadece faizsiz nakit avans için kullandığımı, harcama yapmadığımı belirttim ve aidatın iptalini talep ettim; itiraz kaydı oluşturuldu ancak ertesi gün olumsuz sonuçlandığına dair SMS aldım.
16.02.2026 tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini arayıp, itirazımın hangi gerekçeyle olumsuz sonuçlandığını sorduğumda, müşteri temsilcisi genel merkezden sadece bilgilendirme düştüğünü, detay göremediklerini söyleyip yeniden itiraz açtı. Ancak bu ikinci itiraz da oluşturulur oluşturulmaz anında olumsuz sonuçlandığı bilgisi SMS olarak tarafıma iletildi.
Yaklaşık 25 yıldır başka bir banka ile çalışıyorum ve bugüne kadar böyle bir kart aidatı problemiyle karşılaşmadım; talebim olduğunda da her zaman yardımcı olundu. Denizbank’tan ise hem başta SMS ile bildirilen 25.000 TL tutarından daha düşük faizsiz nakit avans verilmesi, hem de hemen ardından kartı kullanmadığım halde yıllık kart aidatı yansıtılması nedeniyle ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşadım.
Denizbank’tan talebim, kullanmadığım Denizbank Black Mastercard kartıma 22 Ocak 2026 tarihinde yansıtılan 1.521 TL tutarındaki yıllık kart aidatının tamamen iptal edilerek tarafıma iade edilmesi ve bu kredi kartının kapatılmasıdır.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Sorunum giderildi. Keşke böyle uğraştırmamış olsaydınız! Ücret iadesi gerçekleştirdiğiniz ve talebim doğrultusunda kartımı kapattığınız için teşekkür ederim.
