to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Kredim Yeniden Yapılandırma Talebini Gerekçe Sunmadan Reddetti
Denizbank’tan yaklaşık 130.000 TL tutarında ihtiyaç kredisi kullandım ve yaklaşık 10 aydır ödemelerini yapıyorum. Mevcut ekonomik koşullar ve ödeme güçlüğüm nedeniyle borcumu gelirime ve bütçeme uygun şekilde yeniden düzenlemek için müşteri hizmetlerini arayarak borç yapılandırma talebinde bulundum.
Ancak müşteri hizmetleri, “sistem uygun görmüyor” diyerek hiçbir gerekçe açıklamadan yapılandırma talebimi reddetti. Nedenini anlayabileceğim net bir açıklama yapılmadığı gibi, farklı bir çözüm de sunulmadı.
Denizbank’tan talebim, mevcut ihtiyaç kredisi borcumun vade ve taksitleri yeniden gözden geçirilerek, ödeyebileceğim makul bir vadeye göre yapılandırılması ve talebimin sistem gerekçesiyle otomatik olarak değil, detaylı şekilde incelenerek yeniden değerlendirilmesidir.
Gelişme
Denizbank’taki ihtiyaç kredime ait taksitlerimi 38 gündür maddi imkânsızlıklar nedeniyle ödeyemiyorum. Kredi taksit tutarım 11.700 TL ve mevcut gelir durumum bu ödemeyi yapmaya kesinlikle elverişli değil. Bu nedenle borcumu daha uzun vadeye yayarak ödeyebilmek için yapılandırma talebinde bulunuyorum.
Bugüne kadar Denizbank müşteri hizmetlerini 3 kez arayıp borcumu yapılandırmak ve taksitlerimi hafifletmek istediğimi belirttim. Ancak her seferinde “sistem uygun görmüyor” denilerek hiçbir gerekçe açıklanmadan talebim reddedildi ve görüşme kısa sürede sonlandırıldı. Tarafıma alternatif bir çözüm, başka bir seçenek ya da detaylı bir açıklama da sunulmadı.
Ben borcumu ödemek ve bu süreci yasal takibe düşmeden, karşılıklı anlayışla çözmek istiyorum. İhtiyaç kredisi borcumun 36 aya kadar taksitlendirilerek yeniden yapılandırılmasını, durumumun yeniden değerlendirilmesini ve tarafıma yazılı veya sözlü olarak net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
