to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Kredi Kartımdan Kesilen 1.300 TL Yıllık Ücretin İadesi
Denizbank kredi kartımı yaklaşık 3–4 yıldır aktif olarak kullanıyorum ve kartımla düzenli harcama yapan bir müşteriyim. Buna rağmen Haziran ayında kartımdan 1.300 TL tutarında yıllık kart ücreti kesildi.
Kart başvurusu ve kullanım sürecinde, yıllık kart ücreti alınmasına ilişkin herhangi bir onay vermedim ve bu konuda açık bir bilgilendirme yapıldığını da hatırlamıyorum. Uzun süredir bankanızın müşterisi olarak, düzenli kullanım yaptığım kartımdan bu kadar yüksek bir yıllık aidat alınmasını hem haksız hem de müşteri memnuniyetine aykırı buluyorum.
Bu nedenle Haziran ayında kesilen 1.300 TL’lik yıllık kart ücretinin tamamının, herhangi bir kesinti olmaksızın tarafıma iadesini talep ediyorum.
Gelişme
Denizbank Gold kredi kartımdan 26 Haziran 2026 tarihinde 1.303,00 TL tutarında yıllık kart ücreti kesilmiştir. Kart numaramın son 4 hanesi 9356’dır. Yaklaşık 4 senedir bu kartı aktif olarak kullanıyorum ve kartı ağırlıklı olarak alışveriş amaçlı kullanmaktayım. Herhangi bir gecikme, taksit erteleme veya benzeri masraflı işlemim de bulunmamaktadır.
Bu ücretin iadesi için müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen bir türlü canlı destek veya müşteri temsilcisine bağlanamadım. Söz konusu aidat kesintisiyle ilgili tarafıma öncesinde veya sonrasında SMS, e-posta ya da başka bir bilgilendirme de yapılmamıştır. Ayrıca kartıma bağlı herhangi bir taahhüdüm veya otomatik ödeme talimatım da bulunmamaktadır.
Aidat ücretlerinin, 28 Mayıs 2014 tarihli Tüketici Kanunu’nun 31. Maddesinin 3. Fıkrası uyarınca ve 4822 sayılı kanun ile değişik 4077 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 6. Maddesi kapsamında haksız şart niteliği taşıdığı kanaatindeyim. 13. Hukuk Dairesi’nin 2011/4736 esas, 2011/11579 sayılı kararı ve bk 125. Madde ile HGK 2010/1-93-88 sayılı karar uyarınca geriye dönük kesilen kart aidatlarının da iade edilmesi gerektiği yönünde kesin hükümler bulunduğu bilinmektedir.
Bu yasal düzenlemeler ve emsal kararlar çerçevesinde, kredi kartımdan kesilen 1.303,00 TL’lik yıllık kart ücreti ile daha önce tarafımdan tahsil edilmiş olabilecek tüm kart aidatlarının, herhangi bir ek şart koşulmaksızın ve gecikmeksizin tamamen tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, kart aidatı iadesi için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve memnuniyetsizliğimin giderilmemesi durumunda kredi kartım ile bankanız nezdindeki hesaplarımın iptali için gerekli işlemleri başlatacağımı bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi ya da ''Önce Müşteri Hattı’ndan bize iletebilirsiniz.’’ Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
