Yanlış Ayakkabı Gönderimi, Cevapsız Destek Ve Uzayan İade

18.06.2026 tarihinde Boomer.tr internet sitesinden 38 numara ayakkabı sipariş ettim. Siparişimi 39,5 numara olarak gönderdiler, bunun üzerine ürünü kargo ile geri yollayıp özellikle 38 numara olarak değişim talep ettim. Ancak bu kez de 25.06.2026 tarihinde, 7350 kargo numarasıyla yine 39,5 numara ayakkabı gönderdiler. Ayakkabı aslında arkadaşım için doğum günü hediyesiydi, iki hafta öncesinden almama rağmen bugün itibarıyla üzerinden bir ay geçti ve hâlâ doğru ürün elime ulaşmadı.

Yanlış gelen ayakkabıyı geçen hafta çarşamba günü tekrar iade için gönderdim ve 6905 kargo numaralı gönderimin ulaştığına dair sadece bir mesaj aldım. Bunun dışında tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı, yazdıklarıma cevap verilmiyor. Destek hattına durumu anlattığımda, ürünü tekrar yanlış göndermelerine rağmen bana “ürünü gönderin, 14 gün içinde iade yaparız” denildi fakat süreç sürekli yokuşa sürülüyor ve oyalandığımı düşünüyorum.

Bugün de defalarca aramama rağmen geri dönüş yapılmadı, telefonla da muhatap bulamıyorum. Hem ürünü iki kez yanlış numara ile göndermeleri hem de iade sürecinde yardımcı olmamaları nedeniyle yaklaşık 3.500 TL’lik ödememin çöpe gittiğini hissediyorum. Artık ürünü istemiyorum, sadece iademin hızlı ve eksiksiz bir şekilde yapılmasını talep ediyorum. Bir aydır uğraştırılan bir müşteri olarak, bu sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını istiyorum.